Clinical Manager, Home and Community Care - Permanant Full-Time (1.0) – Gestionnaire clinique, soins à domicile et en milieu communautaire – Poste permenant à temps plein (1.0)

To successfully apply for this position, please submit your application by 11:59 pm the day before the advertised closing date in the posting to ensure your application is received.   

If you are a current CHEO employee with access to Workday, please apply to this posting via the Workday application as an internal applicant using the Jobs Hub.  

Ottawa is built on un-ceded Algonquin Anishinabek territory. The peoples of the Algonquin Anishinabek Nation have lived on this territory for millennia and we honour them and this land. Their culture and presence have nurtured and continue to nurture this land. CHEO also honours all First Nations, Inuit and Métis peoples and their valuable past and present contributions to this land. 

CHEO is one of the few stand-alone, global leaders in pediatric health and is home to nearly 4,500 staff and physicians dedicated to helping children and youth live their best lives. Within its own walls and through partnerships with community providers, CHEO has transformed from a 20th century acute care hospital into a 21st century integrated child and youth health system.  

Ranked in the top 1% of Canadian hospitals for the digitization of its clinical infrastructure, CHEO combines excellence in clinical care, research, and education to advance seamless care that’s provided where, when, and how it is needed. CHEO’s Research Institute is dedicated to world-class clinical, translational, and basic science research covering a wide range of children’s health concerns. CHEO has been named as the best place to work in Canadian healthcare by Forbes Magazine and is ranked second among Canadian hospitals on its list of Canada’s Best Employers for multiple consecutive years. For the 10th consecutive year in a row, the editors of Canada's Top 100 Employers has recognized CHEO as a top employer in the National Capital Region. Every year CHEO helps more than 500,000 children and youth from Eastern Ontario, Western Quebec, Nunavut and Northern Ontario. 

POSITION SUMMARY  

The Clinical Manager, Home & Community Care, provides operational leadership for the Kids Come First Care Clinic and the Home & Community Care Nursing team—ensuring seamless day‑to‑day clinical operations, coordinated interdisciplinary workflows, and effective use of the Electronic Health Record System to enhance efficiency and patient outcomes.  

The Kids Come First Care Clinic was originally established in 2021 as an Emergency Department diversion strategy and as part of CHEO’s COVID‑19 response, offering in‑person assessment and care for children and youth with acute viral illnesses when access to primary care was limited. The model proved highly effective, delivering care to thousands of children who might otherwise have gone without support. Building on this foundation, the Clinical Manager will support the ongoing evolution of the clinic as an integral component of CHEO’s child‑ and family‑centered care system. 

In accordance with CHEO’s values, the successful candidate will demonstrate a commitment to family-centered approach to care within an interdisciplinary environment and a culture of respect, continuous learning, professional development and commitment to evidence-based decisions. 

 MAIN RESPONSIBILITIES   

• Oversee day to day functioning of clinic and/or programs. 

• Manage human resources effectively which includes: 

• Collaborating with Talent Acquisition to hire staff .

• Collaborating with CHEO Scheduling Office to schedule staff and manage attendance .

• Ensuring compliance with health and safety regulations .

• Conducting performance appraisals and collaborating with Labour Relations in dealing with performance related issues, imposing discipline, recommending terminations .

• Ensuring staff have the required resources to carry out their functions.

• Facilitate interdisciplinary processes and team functions 

• Monitor clinical, operational, and fiscal indicators.

• Work in collaboration with staff and physicians in other Programs/Departments to ensure effective delivery of patient care/services. 

• Provide direction on and respond to any escalated and/or time sensitive service offer requests. 

• Follow up on Incident reports generated through the Safety Reporting System. 

• Manage within assigned budgets; monitor expenses; process payments. 

• Ensure the development and ongoing updating of the program manuals/ procedures/ policies. Ensure that all revisions and additions are communicated to relevant parties. 

• Work collaboratively to resolve any patient experience concerns brought forward by patients and/or families. 

• Respond to environmental issues to provide for a safe and healthy work environment. 

• Participate in Quality Improvement activities. 

• Support a culture of continuous learning. 

• Perform work in accordance with the provisions of the Occupational Health and Safety Act and Regulations and all CHEO corporate/departmental policies and procedures related to Occupational Health and Safety. 

• Perform other related duties as assigned. 

QUALIFICATIONS   

• Bachelor’s degree in Business Administration, Health or Social Sciences (Essential) 

• Master’s degree in business management, health care administration, or a related field (Preferred) 

• Minimum five (5) years of progressive leadership experience (Essential) 

• Leadership experience in a healthcare setting (Preferred) 

• Demonstrated experience in a leadership role including coaching, performance management, engagement, workforce planning, and championing safety in the workplace (Essential) 

• Demonstrated knowledge of relevant legislation (Essential) 

• Demonstrated sound understanding of organizational learning and change management (Essential) 

• Demonstrated knowledge of budget planning, resource allocation, financial monitoring and reporting (Essential) 

• Demonstrated experience in LEAN and/or continuous quality improvement, in a healthcare organization (Preferred) 

• Demonstrated ability to interpret and analyze detailed information and data reports to support contractual or operational requirements (Essential) 

• Demonstrated effective relationship building with the ability to interact and problem solve with internal and external stakeholders for the effective resolution of clinical service delivery and operational issues. (Essential) 

• Demonstrated ability to manage within a complex healthcare system. (Essential) 

• Demonstrated ability to communicate effectively and concisely, both orally and in writing. (Essential) 

• Demonstrated advanced proficiency with computer software programs, including Microsoft Office Suite (Essential) 

• Criminal Record Check (Level 1)  (Essential) 

• Bilingualism (French/English)  (Preferred) 

Effective March 29, 2021, CHEO will conduct a more comprehensive pre-screening and evaluation process.  This process may include more varied and multidimensional testing such as a written test, practical exam, or other assessment. All candidates who meet the essential and preferred qualifications may be tested. Bilingualism (French/English) will be validated by a language proficiency assessment conducted by a third party provider. Candidates will be required to meet the minimum linguistic profile prior to the date of hire.     

Should you require accommodation during any phase in the recruitment process, please contact Human Resources at TalentAcquisition@cheo.on.ca. All information received in relation to accommodation will be kept confidential and will be handled in compliance with the Accessibility for Ontarians with Disabilities Act. 

CHEO is committed to providing a safe environment for staff, patients, and visitors. Consistent with that commitment, all applicants must be fully vaccinated against COVID-19 to be considered for any staff or volunteer opportunities. Applicants are also strongly encouraged to receive their COVID-19 booster shots when eligible to protect against the spread of COVID-19. Upon hiring, presentation of government issued documentation confirming full vaccination must be provided, or presentation of supporting documentation of a valid medical contraindication or other reasonable consideration pursuant to the Ontario Human Rights Code.  

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Pour postuler avec succès à ce poste, veuillez soumettre votre candidature avant 23 h 59 la veille de la date de clôture annoncée dans l'affichage pour vous assurer que votre candidature est reçue. 

Si vous êtes actuellement un employé du CHEO ayant accès à Workday, veuillez postuler à cette offre via l'application Workday en tant que candidat interne. 

Ottawa est bâtie sur un territoire non cédé du peuple anichinabé algonquin. Les Anichinabés vivent sur ce territoire depuis des millénaires. Nous leur rendons hommage, ainsi qu’à ce territoire. Leur culture et leur présence ont enrichi le territoire et continuent de l’enrichir. Le CHEO rend également hommage à l’ensemble des Premières Nations, des Inuit et des Métis, de même qu’à leurs précieuses contributions, passées et présentes, à ce territoire. 

Le CHEO est l’un des rares chefs de file mondiaux en matière de santé pédiatrique et il compte près de 4 500 membres du personnel et médecins qui se consacrent à aider les enfants et les jeunes à vivre leur vie le mieux possible. Au sein de ses propres murs et grâce à des partenariats avec des fournisseurs communautaires, le CHEO est passé d’un hôpital de soins actifs du 20e siècle à un système de santé intégré du 21e siècle pour enfants et jeunes. Classé dans le premier un pour cent des hôpitaux canadiens pour la numérisation de son infrastructure clinique, le CHEO combine l’excellence dans les soins cliniques, la recherche et l’éducation pour faire progresser les soins sans discontinuité là où ils sont nécessaires, et ce, de manière et aux endroits appropriés. L’Institut de recherche du CHEO se consacre à la recherche clinique, translationnelle et fondamentale de calibre mondial portant sur un large éventail de problèmes de santé chez les enfants. Le CHEO a été nommé à deux reprises par le magazine Forbes comme le meilleur endroit où travailler dans le domaine des soins de santé au Canada, et s’est classé au deuxième rang des hôpitaux canadiens sur la liste des meilleurs employeurs au Canada depuis plusieurs années d’affilée. Pour la dixième année consécutive, les rédacteurs du Palmarès des 100 meilleurs employeurs au Canada ont reconnu le CHEO comme l’un des meilleurs employeurs de la région de la capitale nationale. Chaque année, le CHEO aide plus de 500 000 enfants et jeunes de l’est de l’Ontario, de l’ouest du Québec, du Nunavut et du nord de l’Ontario. 

RÉSUMÉ DES FONCTIONS   

La ou le gestionnaire clinique, Soins à domicile et en milieu communautaire, assure la direction opérationnelle de la Clinique de soins Enfants avant tout et de l’équipe de soins infirmiers à domicile et en milieu communautaire. Elle ou il assure ainsi des opérations cliniques quotidiennes harmonieuses, des flux de travail interdisciplinaires coordonnés et une utilisation appropriée du système de dossiers médicaux électroniques pour améliorer l’efficacité et les résultats pour les patientes et patients.  

La Clinique de soins Enfants avant tout a été créée en 2021 à titre de stratégie de désengorgement des services d’urgence et dans le cadre de la réponse à la COVID-19 du CHEO, offrant une évaluation et des soins en personne aux enfants et aux jeunes atteints de maladies virales aiguës lorsque l’accès aux soins primaires était limité. Le modèle s’est révélé très efficace, offrant des soins à des milliers d’enfants qui auraient autrement été privés de soutien. En s’appuyant sur cette base, la ou le gestionnaire clinique appuiera l’évolution continue de la Clinique comme composante intégrante du système de soins axés sur les enfants et la famille du CHEO. 

Conformément aux valeurs du CHEO, la candidate ou le candidat retenu démontrera son engagement à l’égard d’une approche des soins axée sur la famille dans un milieu interdisciplinaire et une culture d’apprentissage continu, de perfectionnement professionnel et de soutien aux décisions fondées sur des données probantes. 

 PRINCIPALES RESPONSABILITÉS   

• Superviser le fonctionnement quotidien de la Clinique et des programmes. 

• Gérer efficacement les ressources humaines, ce qui comprend les activités suivantes : 

• Collaborer avec l’équipe responsable de l’acquisition de talents pour embaucher du personnel; 

• Travailler avec le bureau de la dotation du CHEO pour établir les horaires du personnel et gérer les présences; 

• Assurer la conformité avec les règlements en matière de santé et de sécurité; 

• Effectuer des évaluations du rendement et travailler avec l’équipe des Relations de travail pour gérer les problèmes liés au rendement, imposer des mesures disciplinaires, recommander des cessations de service; 

• Veiller à ce que le personnel dispose des ressources nécessaires pour qu’il s’acquitte de ses fonctions; 

• Faciliter les processus interdisciplinaires et les fonctions d’équipe; 

• Surveiller les indicateurs cliniques, opérationnels et fiscaux. 

• Travailler en collaboration avec le personnel et les membres du personnel médical des autres programmes et services pour assurer la prestation efficace des soins et des services aux patientes et aux patients. 

• Donner une orientation et répondre à toute demande d’offre de service urgente ou transmise aux échelons supérieurs. 

• Faire le suivi des rapports d’incident générés par le système de rapports sur la sécurité. 

• Assurer la gestion en respectant les budgets attribués; surveiller les dépenses; traiter les paiements. 

• Veiller à l’élaboration et à la mise à jour continue des manuels, des procédures et des politiques des programmes. S’assurer que toutes les révisions et tous les ajouts sont communiqués aux parties concernées. 

• Collaborer afin de résoudre toute préoccupation liée à l’expérience des patientes et des patients soulevée par les patientes et les patients ou les familles. 

• Réagir aux problèmes environnementaux afin d’assurer un environnement de travail sûr et sain. 

• Participer aux activités d’amélioration de la qualité. 

• Favoriser une culture d’apprentissage continu. 

• Exécuter le travail conformément aux dispositions de la Loi sur la santé et la sécurité au travail et des règlements connexes, ainsi qu’à toutes les politiques et procédures en matière de santé et de sécurité au travail de la direction et des différents services du CHEO. 

• Accomplir les autres tâches connexes assignées. 

QUALIFICATIONS   

• Baccalauréat en administration des affaires, en santé ou en sciences sociales (essentiel) 

• Maîtrise en administration des affaires, en administration des soins de santé ou dans un domaine connexe (Préférable) 

• Au moins cinq (5) ans d’expérience dans un poste de direction aux responsabilités croissantes (essentiel) 

• Expérience dans un poste de direction au sein d’un environnement de soins de santé (Préférable) 

• Expérience dans un rôle de direction, notamment en encadrement, en gestion du rendement, en mobilisation, en planification des effectifs et en promotion de la sécurité en milieu de travail (essentiel) 

• Connaissance éprouvée de la législation pertinente (essentiel) 

• Bonne compréhension de l’apprentissage organisationnel et de la gestion du changement (essentiel) 

• Connaissance éprouvée de la planification budgétaire, de l’affectation des ressources, du suivi financier et de la préparation de rapports (essentiel) 

• Expérience démontrée de LEAN ou de l’amélioration continue de la qualité dans un organisme de soins de santé (Préférable) 

• Capacité démontrée d’interpréter et d’analyser des renseignements détaillés et des rapports de données pour répondre aux besoins contractuels ou opérationnels (essentiel) 

• Capacité démontrée d’établir des relations efficaces et d’interagir et de résoudre des problèmes avec les intervenants internes et externes afin de résoudre efficacement les problèmes opérationnels et de prestation de services cliniques (essentiel) 

• Capacité démontrée d’assurer la gestion dans le cadre d’un système de soins de santé complexe (essentiel) 

• Capacité manifeste de communiquer de manière efficace et concise, tant à l’oral qu’à l’écrit (essentiel) 

• Maîtrise avancée de logiciels, notamment de la suite Microsoft Office (essentiel) 

• Vérification du casier judiciaire de niveau 1 (essentiel)

• Bilinguisme (français et anglais) (Préférable)