Call Center Manager:in – Sales Performance & Prozessoptimierung

Call Center Manager:in – Sales Performance & Prozessoptimierung 

Arbeitsort: München

Über HISCOX: 

Bei Hiscox dreht sich alles um das Außergewöhnliche. Als internationaler Spezialversicherer schützen wir nicht das Alltägliche, sondern die besonderen Risiken: von wertvollen Kunstsammlungen über komplexe Cyber-Gefahren bis hin zu sensiblen Themen wie Entführungs- und Lösegeldversicherungen. Ebenso bieten wir maßgeschneiderte Lösungen für ausgewählte Berufsgruppen, die besondere Anforderungen mitbringen. Unsere Stärke liegt darin, Nischenmärkte zu verstehen und innovative Produkte zu entwickeln, die genau dort Sicherheit schaffen, wo Standardversicherungen nicht ausreichen.

Wir verstehen uns als ein Unternehmen mit einem klarem Fokus auf exzellenten Kundenservice und nachhaltiges Wachstum. Unser Call-Center ist in diesem Zusammenhang ein strategischer Hebel für die Erreichung unserer Umsatz- und Wachstumsziele. Für diese Schlüsselposition suchen wir eine erfahrene Führungskraft, die externe Call-Center-Partner steuert, Outbound-Aktivitäten vorantreibt und eine leistungsorientierte Vertriebsorganisation aufbaut. 

Ihre strategische Rolle: 

• Umsatzverantwortung: 
  Sie tragen die volle Verantwortung für die Umsatzperformance des Call Centers und entwickeln Maßnahmen zur Zielerreichung. 

• Führung externer Partner: 
  Steuerung und Motivation externer Call-Center-Dienstleister, Performance-Controlling und Sicherstellung höchster Qualitätsstandards. 

• Outbound-Strategien & Lead-Management: 
  Entwicklung und Umsetzung von Kampagnen zur aktiven Neukundengewinnung sowie Optimierung der Lead-Pipeline. 

• Sales Excellence: 
  Aufbau einer leistungsorientierten Kultur durch Training und Coaching in Gesprächsführung, Abschluss-Techniken und CRM-Nutzung. 

• Datengetriebene Steuerung: 
  Analyse von KPIs, Ableitung strategischer Maßnahmen und Reporting an das Management. 

• Technologie & Prozessoptimierung: 
  Maximale Nutzung von HubSpot und Aircall sowie kontinuierliche Verbesserung der Vertriebsprozesse – mit einem klaren Fokus auf die Weiterentwicklung in Richtung AI-gestützte Lösungen und Chatbots, um Effizienz und Kundenerlebnis zu steigern. 

• Internationale Zusammenarbeit: 
  Integration globaler Best Practices und enge Abstimmung mit internationalen Teams. 

Ihr Profil: 

• Mehrjährige Erfahrung im Call Center Management mit Fokus auf Sales und Outbound 

• Nachweisbare Erfolge in Umsatzverantwortung und Steuerung externer Dienstleister 

• Kenntnisse in HubSpot, Aircall und CRM-Systemen 

• Analytische Stärke, hohe Zahlenaffinität und Erfahrung mit KPIs 

• Kommunikationsstärke, Leadership und strategisches Denken 

• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit internationalen Teams 

Ihre Perspektiven:

• Team-Spirit, offene Feedback-Kultur, flache Hierarchien und Gestaltungsfreiräume

• Interne und externe Trainings inklusive „New Joiner Events“ zum Kennenlernen

• Geförderte Work-Life-Balance durch Home Office-Optionen und Sabbatical

• Fitness- und Wellbeing-Angebote wie Rückenfit und Mitarbeiterunterstützungsprogramm (EAP)

• Büros im Herzen der Städte inklusive sehr guter Anbindung an die öffentlichen Verkehrsmittel

• Attraktive Vergütung aus fixen und variablen Anteilen

• Umfangreiche Sozialleistungen wie betriebliche Altersvorsorge, Fahrtkosten- und Mittagskostenzuschüsse

#LI-DS1