BRA Lider Sr Suporte Atendimento
Country: Brazil
Posição estratégica responsável pela liderança da agenda de gestão de riscos nos canais de distribuição do varejo, com atuação transversal junto às áreas parceiras. O papel tem como foco a criação, revisão e implantação de controles mitigadores de riscos nas jornadas e processos, garantindo sustentação, qualidade do atendimento e governança adequada, com reporte estruturado à liderança sênior.
Aqui, seu papel será:
- Gestão de riscos nos canais de distribuição do varejo.
- Sustentação e qualidade do atendimento sob a ótica de riscos e controles.
- Revisão contínua de jornadas e processos críticos.
- Implantação e fortalecimento de governança com áreas parceiras.
- Consolidação de indicadores e visões estratégicas para acompanhamento executivo.
- Liderança e direcionamento da equipe sob sua gestão.
Principais Atribuições
- Criar, revisar e implantar controles mitigadores de riscos nos processos e jornadas.
- Atuar de forma transversal com áreas de negócio, operações, controles e compliance.
- Acompanhar permanentemente as jornadas dos canais, identificando fragilidades e oportunidades de melhoria.
- Desenvolver e gerir painéis gerenciais e reportes executivos para liderança sênior.
- Estruturar rotinas de governança e fóruns de acompanhamento com áreas parceiras.
- Garantir organização, priorização e execução das atividades da equipe.
Atributos-Chave
- Organização e disciplina executiva
- Visão estratégica
- Perfil colaborativo e influência transversal
- Postura resolutiva e pragmática
- Visão crítica dos processos
- Gestão de riscos e controles internos
- Conhecimento dos procedimentos das operações nos canais de distribuição como diferencial
- Domínio do pacote Office (especialmente Excel e PowerPoint) como diferencial
# BENEFÍCIOS
Assistência Médica e Odontológica;
Auxílio Alimentação e Refeição;
Seguro de Vida;
Auxílio Creche/Babá;
Gympass ou Totalpass;
Vale Transporte;
Programa Nascer;
Be Healthy - Programa que incentiva todos a terem hábitos mais saudáveis;
PAPE - Programa de apoio pessoal especializado
Se isso te chama, vem para o Santander! ♨️
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