Assistant General Manager

Holt Renfrew offers you an inspiring, fashion-driven environment with opportunities to learn and grow. From our incredible partnerships with iconic luxury brands, to our commitments to corporate social responsibility, you will be inspired every day.

A job at Holt Renfrew offers a competitive total compensation, a generous employee discount, pension, and health & dental benefits, tuition assistance, and continuous learning and development.

Assistant General Manager - Holt Renfrew @Yorkdale Shopping Centre

The Assistant General Manager leads the sales management team of a luxury department store environment.

Specific responsibilities include (but are not limited to) the following:

· Collaborates with DVP/GM in making key decisions that directly impact the achievement of top-line sales and EBIT targets for the store

· Achieve top-line sales and EBIT targets for the store

· Deliver all payroll, capital and expense plans within budget

· Drive productivity by ensuring that retail operating processes and policies are effectively implemented with adequate control and monitoring

· Recruit, select, hire and on-board the best talent

· Lead, motivate, and retain a high-performing sales management team

· Communicate standards, parameters and performance goals to employees and provide coaching to behaviours that help achieve success

· Personally and through the store leadership team recognize and reward extraordinary performance; give feedback and develop performance improvement plans for underperforming employees

· Model leadership behaviours that promote a culture of open communication, employee development and trust

· Develop a clear talent and succession plan for the store, ensuring the retention of key talent

· Direct the management of payroll and expense budgets for selling divisions

· Achieve store customer service targets and resolve sensitive or highly complex customer issues

· Lead sales management team to develop, maintain and grow active client bases within their areas

· Increase wallet share of high value customers through the consistent delivery of extraordinary personalized service

· Develop a network of key industry contacts within the retail and luxury community and have a sound understanding of industry trends and practices

· Direct the successful implementation of customer relationship and Loyalty management programming

· Partner in and influence the development of store seasonal plans

· Partner with the DVP/GM in the creation of the store’s annual strategic plan focusing on customer and associate development strategies and actions

· Achieve Asset Prevention targets

· Collaborate with Operations role to drive logistics and smooth operation of back-of-house functions including Cash Office, Alterations Workrooms, Maintenance and Shipping /Receiving

· Serve as MIC (manager in charge) of the store as required

· Comply with all Health & Safety policies and requirements

· Ensure compliance with privacy policies, regulations, and cyber security measures.

The ideal candidate:

· Post-Secondary degree or certificate in Business or Retail management

· Previous retail experience, preferably within a luxury environment

· 5-8 years management experience in a similar size business with accountability for managing Managers

· Working knowledge of Microsoft Office including Outlook, Word and Excel

The measures of success:

· Contribution to financial objectives

· Individual objectives linked to the achievement of department goals

· Feedback from internal and external clients

Directeur(trice) général(e) adjoint(e)

Le(la) directeur(trice) général(e) adjoint(e) dirige l’équipe de gestion des ventes au sein d’un magasin étendard.

Les responsabilités spécifiques comprennent ce qui suit, sans toutefois s’y limiter :

· Collabore avec le(la) VPD/DG à la prise de décisions-clés qui influent directement sur la réalisation des objectifs de ventes supérieures et d’EBIT du magasin

· Réalise les objectifs d’EBIT et le chiffre d’affaires brut du magasin

· Exécute les plans relatifs à la masse salariale, aux capitaux et aux dépenses selon le budget

· Stimule la productivité en s’assurant que les politiques et procédures relatives à l’exploitation de détail sont mises en œuvre efficacement en présence d’un contrôle et d’une surveillance adéquats

· Recrute, sélectionne, embauche et intègre les meilleurs talents

· Dirige, motive et conserve une équipe de direction des ventes à haut rendement

· Communique les normes, les paramètres et les objectifs de rendement aux employés et fournit de l’assistance professionnelle par rapport aux comportements qui favorisent la réussite

· De façon personnelle et par le biais de l’équipe de leadership du magasin, reconnaît et récompense le rendement extraordinaire; donne des rétroactions et développe des plans d’amélioration du rendement pour les employés au rendement insuffisant

· Adopte les comportements de leadership qui promeuvent la culture d’une communication ouverte, le perfectionnement et la confiance des employés

· Développe un plan clair relatif au talent et à la relève pour le magasin, s’assurant de conserver les talents-clés

· Supervise la gestion des budgets relatifs à la masse salariale et aux dépenses des divisions de vente

· Réalise les objectifs de service à la clientèle du magasin et résout les préoccupations les plus délicates des clients

· Dirige l’équipe de gestion des ventes pour développer, maintenir et faire croître une base de clients active au sein de leurs rayons

· Augmente la part de portefeuille des clients privilégiés en offrant de façon constante un service personnalisé extraordinaire

· Développe un réseau de personnes-ressources clés dans l’industrie au sein de la communauté de détail et de luxe, et présente une compréhension approfondie des tendances et pratiques de l’industrie

· Dirige la mise en œuvre réussie des programmes de gestion des relations avec la clientèle et de la fidélisation

· Participe au développement et influence les plans saisonniers du magasin

· Collabore avec le(la) VDP/DG à l’élaboration du plan stratégique annuel du magasin, axant les efforts sur les stratégies et les mesures de développement de la clientèle et de perfectionnement des conseillers

· Réalise les objectifs de la Protection des actifs

· Collabore avec l’Exploitation pour diriger la logistique et le bon fonctionnement des fonctions de soutien, dont la Caisse centrale, l’Atelier des retouches, la Maintenance et l’Expédition/réception.

· Joue le rôle de directeur(trice) en devoir (DAD) pour le magasin, au besoin

· Observe toutes les politiques et exigences en matière de santé et sécurité

· Assurer le respect en matière de protection de la vie privée, des réglementations et des mesures de cybersécurité.

Le(la) candidat(e) idéale) possède :

· Un diplôme d’études postsecondaires ou certificat en gestion des affaires ou du détail.

· De l’expérience en détail préalable, préférablement dans un environnement de luxe

· De 5 à 8 années d’expérience en gestion dans une entreprise similaire avec la responsabilité de superviser des directeurs

· Des connaissances fonctionnelles de Microsoft Office, dont Outlook, Word et Excel

L’évaluation du succès :

· Contribution aux objectifs financiers

· Objectifs individuels liés à la réalisation des objectifs du service

· Rétroactions des clients internes et externe

Holt Renfrew is an equal opportunity employer committed to fostering a diverse and inclusive workplace. Our future success depends on the perspectives and contributions of all our employees -- their diverse backgrounds, abilities and experiences make our business stronger. If you are contacted for a job opportunity and require accommodation, please email careers@holtrenfrew.com and let us know so we can ensure you have an accessible candidate experience throughout the recruitment process. All requests are confidential and used only to meet candidate needs.

Hiring Range / Échelle salariale à l’embauche :

$138,800.00 - $170,000.00 / 138.800,00$ - 170.000,00$ (per year / par an)

Final compensation for this position will be determined based on the candidate's unique skills, expertise, individual qualifications, and assessed contributions to the role following the completion of the interview process. The range stated is the starting range for this position. Offers may vary with experience, qualifications, performance, and local market conditions. We strive to offer competitive compensation that aligns with a candidate's contributions to our team, along with a comprehensive benefits package, enticing perks, pension matching, incentives, and our coveted employee discount. / La rémunération finale pour ce poste sera déterminée sur la base des compétences uniques du candidat, de son expertise, de ses qualifications individuelles et de l'évaluation de sa contribution au poste à l'issue de la procédure d'entrevue. La fourchette indiquée est la fourchette de départ pour ce poste. Les offres peuvent varier en fonction de l’expérience, des qualifications, du rendement et des conditions du marché local. Nous nous efforçons d'offrir une rémunération compétitive qui corresponde à la contribution du candidat à notre équipe, ainsi qu'un ensemble complet de garanties, d'avantages attrayants, de cotisations de retraite assorties par l'employeur, de primes d'encouragement et notre très convoitée remise d'employé.