En tant que Gestionnaire Administration des Ventes (ADV) vous êtes en charge de la gestion des commandes, de l’offre à la facturation, pour l’ensemble de la Division SFT.
Responsibilities / Tasks
Etablissement des offres commerciales pour le Service au niveau national et international
- traitement de la demande client à réception
- vérification si nécessaire de la demande client par les Inspecteurs Techniques (vérification pièces)
- consultation de la BU si information manquante (délais de livraison, …)
- rédaction et envoi offre au client
Traitement et suivi de la commande jusque la facturation
- confirmation de commande (OC) et révision de confirmation de commande (si modification délais, …)
- édition ou récupération du bon de livraison (BL) pour déclenchement de la facturation
- établissement de la facturation pour envoi au client
- si requis, enregistrement des différentes imputations de gestion sous SAP
- vérification des données de commande si nécessaire avec Services Technique et/ou Commercial
Participation au process des incidents de paiement
- si requis, première relance client
- transmission complément d’informations, données nécessaires au recouvrement (réunion de service)
- vigilance sur compte client bloqué
Gestion des réclamations et litiges si incident
- enlèvement et réexpédition des pièces
- établissement d’avoir
- transmission informations de litige au Service commercial et/ou Technique
Participation à la mise en place et mise à jour des outils et process
- contribution à l’évolution/changement des outils de service (nettoyage base, remontée incidents, aide au paramétrage, key user, …)
- contribution établissement et mise à jour des process de service/entreprise
Your Profile / Qualifications
- Bac+2 en rapport à l’administration des ventes - Type BTS en commerce international en alternance
Bon niveau d'Anglais Indispensable
- Maitrise outils informatiques ( SAP, Microsoft Office)
- Maitrise du processus ADV
- Bien gérer les priorités
- Esprit d'équipe
- Sens de la satisfaction clients
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