El puesto...
En Soho House, el/la Anfitrion Front of House || Front Desk Host se encarga de recibir a los socios y huéspedes, recibirlos en la propiedad y responder de manera ágil y profesional a cualquier consulta, situación o riesgo que pueda surgir durante el turno. También es responsable del cobro de pagos y del cierre de caja al finalizar el turno. Esta persona debe conocer perfectamente el layout de la propiedad, estar al tanto de promociones vigentes (si aplica), opciones de alimentos y bebidas, y otros servicios como gimnasio, spa o espacios de trabajo compartido.
Un/a Anfitrion Front of House || Front Desk Host exitoso/a es naturalmente hospitalario/a, proactivo/a, sabe trabajar bajo presión, tiene capacidad para realizar varias tareas a la vez, y se mantiene profesional y centrado/a en ambientes demandantes y de ritmo acelerado.
Responsabilidades principales
- Ser el primer punto de contacto para socios, huéspedes y staff, asegurando una bienvenida cálida y un servicio de primer nivel desde su llegada a Soho House & Co.
- Responder correos electrónicos e inquietudes a través de los portales digitales que usan nuestros socios y huéspedes.
- Conocer y mantenerse actualizado/a sobre horarios de operación, políticas de reservación o cualquier cambio operativo, en coordinación con los demás departamentos.
- Cumplir funciones de concierge, incluyendo pero no limitándose a: reservar transporte, boletos para espectáculos, reservaciones en restaurantes o spa, entre otros.
- Brindar apoyo administrativo como impresión o escaneo de documentos para huéspedes hospedados.
- Hablar con seguridad sobre las amenidades de Soho House, tipos y descripciones de habitaciones, tarifas y disponibilidad, además de sugerir upgrades que eleven la experiencia y contribuyan a ingresos.
- Trabajar en equipoy colaboración con otros departamentos.
- Apoyar en resguardo de equipaje cuando sea necesario.
- Tener buen manejo telefónico y participar en los briefings diarios del equipo
- Realizar el corte de turno y atender temas administrativos o contables (envío de facturas, control de llaves, bitácora administrativam resolución de disputas, cobros, recibos, solicitudes de reembolso).
- Gestionar salidas sin pago y resguardar tarjetas de crédito extraviadas en caja de seguridad.
- **No se trata de una posición de recepcionista tradicional de hotel, es más orientado a Host, Anfitrion de la propiedad**
Habilidades y requisitos
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Mínimo 1 año de experiencia en un puesto similar o en atención al cliente.
- Nivel intermedio/ avanzado de inglés hablado y escrito.
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Capacidad para prioritarizar y manejar múltiples tareas, atender llamadas en alto volumen y responder consultas de manera profesional, tanto en persona como por teléfono y correo electrónico.
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Facilidad de aprendizaje y preferentemente conocimientos en Opera, OpenTable, Salesforce, Google Workspace y Microsoft Office.
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Habilidad para resolver problemas y manejar conflictos con tacto y eficacia.
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Atención al detalle y seguimiento constante a solicitudes de socios y huéspedes.
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Comunicación buena y clara verbal y escrita y capacidad de seguir intstrucciones.
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Flexibilidad de horario y disponibilidad para trabajar turnos nocturnos, fines de semana y días festivos según sea necesario.