ANALISTA SOLUCOES PL

MOVIDOS POR PROTEGER, INSPIRADOS POR PESSOAS 

Aqui na Prudential, oferecemos soluções personalizadas de seguros de vida individual e em grupo para milhões de brasileiros. Nosso propósito e crescimento acelerado nos posicionaram como a maior seguradora independente no segmento de pessoas (excluindo VGBL) . É com muito orgulho que alcançamos mais de 5 milhões de vidas protegidas no Brasil. Com 150 anos de atuação no mundo, a Prudential tem operações nos Estados Unidos, Ásia, Europa e América Latina.  

A Prudential do Brasil é um lugar para realizar em meio a um time que valoriza a colaboração. Se nosso símbolo é o rochedo, a nossa força são nossas pessoas, suas histórias e seu repertório. Conheça um pouco mais sobre nós clicando aqui. 

SOBRE A POSIÇÃO: 

Estamos em busca de um(a) Analista de Atendimento Pleno para atuar de forma estratégica e hands-on no suporte no dia a dia do atendimento ao cliente. Esta pessoa será responsável por garantir a comunicação entre BPO e áreas internas da Pridential, além de uma jornada eficiente, empática e com foco absoluto na qualidade e no cumprimento dos nossos SLAs. Procuramos alguém que goste de pessoas, de processos e que tenha sede de resolver sempre com olhar crítico e melhoria contínua. 

Responsabilidades e atribuições 
Como será seu dia a dia: 
 

• Acompanhar a BPO que realiza atendimento aos cliente por telefone (receptivo), WhatsApp, e-mail e SAC, garantindo excelência em cada interação. 

• Monitorar, acompanhar e reportar SLA de atendimento, volume de chamadas, TMA, FCR, NPS, CSAT, rechamada, etc, atuando proativamente na resolução de pendências. 

• Identificar oportunidades de melhoria nos processos, propondo soluções ágeis e eficazes. 

• Fazer análise de chamados e demandas, garantindo retorno dentro dos prazos e qualidade estabelecidos. 

• Trabalhar de forma colaborativa com áreas internas, facilitando a resolução de casos complexos. 

• Registrar informações de forma organizada e padronizada nos sistemas internos. 

• Contribuir para a construção de um ambiente de atendimento com foco em experiência, eficiência e resultados. 

Requisitos e qualificações 
Do que você precisa: 

• Experiência prévia como Analista de Atendimento Pleno ou funções similares. 

• Perfil dinâmico, pró-ativo e orientado a soluções. 

• Excelente comunicação verbal e escrita. 

• Capacidade de trabalhar com múltiplas demandas simultâneas. 

• Domínio de ferramentas de atendimento e CRM (Sales Force será um diferencial). 

Buscamos alguém que tenha experiência em... 

• Atendimento ao cliente em diferentes canais: receptivo, SAC, WhatsApp e e-mail. 

• Monitoramento e gestão de SLA, com visão crítica para antecipar riscos e garantir cumprimento dos prazos. 

• Rotinas de atendimento de nível pleno, com autonomia, senso de prioridade e organização. 

• Ambientes dinâmicos, com alto volume de interações e necessidade de tomada de decisão rápida. 

Aqui você tem flexibilidade com nosso modelo de trabalho híbrido (3x2). Essa posição será baseada em São Paulo.  

NA PRUDENTIAL, VOCÊ PODE CONTAR COM: 

• Assistência médica e odontológica 

• Vale refeição e vale alimentação 

• Seguro de Vida em Grupo Prudential  

• Participação nos lucros 

• Previdência privada com 100% de complementaridade  

• Auxílio creche ou babá 

• Programa de compra de ações 

• Auxílio Funeral, incluindo cônjuge, filhos, pais e sogros 

• Plataforma de desenvolvimento 

CUIDAMOS TAMBÉM DO SEU BEM-ESTAR: 

O Viver Bem é o principal programa de saúde e bem-estar da Prudential, abrangendo as dimensões física, mental e financeira. Nosso objetivo é promover o autocuidado e proporcionar saúde e bem-estar integral aos nossos colaboradores. Os principais serviços oferecidos incluem:  

• Horário flexível 

• Licença maternidade e paternidade estendida 

• Fully e Wellhub: Plataformas para você se cuidar por inteiro, que estimula a atividade física,  o cuidado com a saúde mental e financeira. 

• Incentivo financeiro às práticas de atividades físicas 

• Espaço Viver Bem: Ambiente projetado para promover a saúde e o bem-estar; 

• Day off de aniversário 

• Programa de Reconhecimento por Tempo de Casa 

• Viver Bem+: Acesso gratuito a consultas médicas, nutricionista, coach esportivo, acompanhamento a gestantes e atendimento psicológico. 

• Campanha de vacinação nos escritórios 

• Programa de apoio ao colaborador e seus dependentes com aconselhamento financeiro, jurídico e psicológico 

Quer conhecer mais sobre a Prudential do Brasil? Visite: www.prudential.com.br