Analista de Servicios Logisticos

It's fun to work in a company where people truly BELIEVE in what they're doing!

Job Description: 

Analista de Servicios Logisticos

Asegurar la correcta ejecución, análisis y seguimiento de los servicios logísticos relacionados con transporte, entregas, devoluciones, documentación y atención al cliente interno/externo, garantizando eficiencia operativa, cumplimiento de KPIs y satisfacción del cliente.

Responsabilidades Principales

1. Seguimiento y Control Logístico

• Dar seguimiento a embarques desde la solicitud hasta la entrega final.
• Monitorear rutas, confirmar entregas con transportistas y actualizar estatus en sistema.
• Gestionar incidencias de transporte: retrasos, daños, faltantes, devoluciones o rechazos.
• Asegurar que las órdenes de envío sean ejecutadas según SLA y políticas internas.

2. Análisis de Datos y KPIs

• Analizar información operativa para identificar oportunidades de mejora en tiempos, costos y servicio.
• Elaborar reportes de desempeño (OTD, incidencias, costos logísticos, efectividad de transporte).
• Proponer acciones de optimización con base en datos.

3. Relación con Proveedores y Enlaces Internos

• Mantener comunicación directa con transportistas, operadores logísticos y proveedores de servicios.
• Coordinar con almacén, tráfico, atención a clientes, ventas y otras áreas internas.
• Dar seguimiento al cumplimiento de tarifas, tiempos y calidad de servicio del proveedor.

4. Gestión Documental

• Validar documentación logística: órdenes de carga, guías, facturas de transporte, CFDI con complemento Carta Porte y comprobantes de entrega (POD).
• Asegurar el correcto registro y archivo digital de documentos para auditoría.

5. Atención al Cliente Interno y Externo

• Brindar respuestas oportunas a dudas sobre envíos, estatus de pedidos, inconsistencias o devoluciones.
• Gestionar solicitudes especiales de clientes clave (Key Accounts).

Escolaridad

• Licenciatura o Ingeniería concluida o en curso en:
  • Logística
  • Comercio Internacional
  • Administración
  • Ingeniería Industrial
  • O carrera afín

Experiencia

• 1 a 3 años en áreas logísticas: transporte, tráfico, servicio al cliente logístico o distribución.
• Experiencia deseable en empresas de distribución, logística 3PL o tecnología.
• Manejo de proveedores de transporte y documentación logística.

Conocimientos Técnicos

• Excel intermedio (tablas dinámicas, filtros avanzados, análisis).
• Manejo de ERP (SAP, Oracle) y plataformas TMS/WMS.
• Conocimiento de documentación de transporte: Carta Porte, guías, facturas, POD.
• Indicadores logísticos (OTD, Fill Rate, tiempos de tránsito, incidencias).
• Deseable inglés básico–intermedio para documentación y correos.

Habilidades Blandas

• Comunicación efectiva.
• Resolución de problemas.
• Sentido de urgencia.
• Organización y priorización.
• Pensamiento analítico.
• Trabajo en equipo y con múltiples áreas.
• Atención al detalle.

KPIs Clave del Rol

• On Time Delivery (OTD).
• Tiempo promedio de resolución de incidencias.
• Nivel de satisfacción interna/externa.
• Exactitud en estatus y reportes.
• Cumplimiento documental.

Competencias alineadas a Ingram Micro

• Orientación al cliente.
• Colaboración interna.
• Ejecución con excelencia.
• Mejora continua.
• Enfoque analítico.