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IMPORTANTE VAGA PARA MICHELIN CONNECTED FLEET:
A MICHELIN Connected Fleet é uma empresa do Grupo Michelin e para nós, a MOBILIDADE é essencial para o DESENVOLVIMENTO HUMANO. Com base em nossos valores e integrados ao nosso ecossistema, buscamos torná-la mais SEGURA, EFICIENTE e SUSTENTÁVEL. Somos líderes de GESTÃO DE FROTAS na América Latina e nosso objetivo é conquistar o mundo!
E para nossa conquista ser mais completa, todas as pessoas são bem-vindas! O Grupo Michelin acredita que a diversidade em todas as suas formas é fonte de bem-estar individual e desempenho coletivo para ao negócio. Unidos por nosso principal valor – respeito às pessoas - oferecemos um ambiente de trabalho INCLUSIVO onde sempre prevalece o seu TALENTO!
Estamos avançando rapidamente através da EXCELÊNCIA no que fazemos e também buscamos a INOVAÇÃO e melhoria da qualidade das nossas soluções e serviços ao mercado.
Você gosta de desafios? Tem senso de dono? Vê sentido na nossa causa? Quer trabalhar em um ambiente seguro, de inovação e oportunidades? Faça parte do time!
Saiba mais sobre nós em nosso site: https://vagas.michelin.com.br/
Responsabilidades:
Planejar, manter e otimizar as escalas de trabalho da operação de atendimento, garantindo o equilíbrio entre demanda e capacidade, o cumprimento dos SLAs e a eficiência do uso da força de trabalho, apoiando a tomada de decisão das lideranças e assegurando a sustentabilidade da operação.
Construir escalas de trabalho com base em previsão de demanda, contatos, regras trabalhistas e diretrizes da operação
Analisar volumes históricos e projeções para ajustar escalas conforme variações de demanda
Dimensionar corretamente a força de trabalho para suportar os SLAs acordados
Tratar solicitações de troca, férias, afastamentos e ajustes emergenciais
Fornecer análises e simulações de impacto de mudanças de escala
Trabalhar em conjunto com o Control Desk para ajustes e melhorias contínuas
Requisitos do Cargo:
Ensino superior completo;
Experiência com planejamento de escalas, WFM ou dimensionamento de operações de atendimento;
Desejáveis:
Experiência em operações multicanal (telefone, chat, e-mail, WhatsApp);
Vivência em ambientes de atendimento de grande volume;
Conhecimento em legislação trabalhista aplicada à escala de trabalho;
Benefícios:
Vale transporte ou reembolso do fretado;
Vale refeição e/ou alimentação;
Cartão multibenefícios;
Plano de saúde e odontológico;
Participação de resultados;
Auxílio creche;
Licença parental estendida;
Seguro de vida;
Gympass;
Empréstimo consignado;
Plano de aquisição de ações;
Day off aniversário;
Descontos na compra de pneus Michelin;
Campanha anual de vacinação contra a gripe;
Programa de promoção da saúde psicológica;
Plataforma de desenvolvimento;
Atenção: Informamos que não contratamos empresas terceiras que cobrem dos candidatos para a participação em nossos processos! Caso tenha dúvidas, procure nossos canais oficiais ou nossos recrutadores!