Agente de soporte Kmaleon

Si marcar la diferencia es importante para ti, entonces, ¡tú nos importas!

Wolters Kluwer es una compañía líder mundial en el desarrollo de soluciones de información y servicios especializadas en los ámbitos Fiscal, Contable, Laboral y de gestión para despachos profesionales y empresas.

¿Quieres desarrollar tu carrera profesional hacia nuevos retos?

Te ofrecemos la posibilidad de incorporarte a nuestro equipo como Técnico de Atención al Cliente de Kmaleon.

Porque sabemos que el equilibrio es importante, te ofrecemos:

Se contempla flexibilidad horaria, condicionada a las necesidades operativas y organizativas.Modalidad híbrida, con asistencia presencial 2 días a la semana en oficina.Y además, ¡2 meses al año de jornada intensiva de 9 a 16 h!

Como Técnico de Atención al Cliente, mejorarás la experiencia de nuestros clientes abordando una amplia gama de cuestiones técnicas proporcionándole una asistencia profunda. Tu función incluirá una combinación de tareas operativas y administrativas, garantizando que los clientes reciban soluciones rápidas y precisas a sus problemas.

Kmaleon es una plataforma altamente parametrizable para la gestión de expedientes y la automatización de procesos en despachos profesionales. Está diseñada para despachos de abogados medianos y grandes, para despachos de procuradores, así como para empresas especializadas en servicios legales, tales como empresas de recobro, demandas masivas, entidades bancarias y administraciones públicas.

Responsabilidades:

• Gestionar incidencias y solicitudes de soporte técnico de primer nivel.
• Realizar el diagnóstico inicial y la resolución de problemas técnicos básicos.
• Escalar incidencias a niveles superiores cuando sea necesario, aportando la información y documentación correspondientes.
• Proporcionar orientación básica a los usuarios sobre el uso y mantenimiento de la aplicación Kmaleon.
• Registrar y documentar de forma detallada las incidencias, acciones realizadas y soluciones aplicadas.
• Colaborar en la elaboración y actualización de guías y procedimientos de resolución de problemas.
• Participar en reuniones periódicas de seguimiento y mejora del servicio.
• Colaborar con otros equipos técnicos para asegurar una correcta atención al usuario.
• Apoyar en el seguimiento de indicadores básicos de rendimiento del servicio (SLA, tiempos de respuesta, volumen de incidencias).

Competencias y habilidades:

-Habilidades de comunicación efectiva

-Capacidad para resolver problemas

-Orientación al detalle y capacidad de organización

-Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente

-Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples incidencias

-Conocimiento de MS Office.

- Conocimientos básicos técnicos informáticos.

-Experiencia previa en atención al cliente valorable

Formación

Valorable formación relacionada con IT, administración o áreas afines. No imprescindible si se cuenta con experiencia o conocimientos equivalentes.