ADDETTO/A CUSTOMER CARE – Tempo Determinato 1 anno 

CHI CERCHIAMO 
Cerchiamo una persona dinamica ed empatica, con una spiccata attitudine relazionale e un forte interesse per il mondo del Customer Care, cuore della relazione con il cliente. 
La persona ideale ha dimestichezza con gli strumenti digitali ed è in grado di gestire con efficacia e professionalità le interazioni con i clienti attraverso diversi canali (telefono, email e live chat), garantendo sempre un’elevata qualità del servizio e un’esperienza positiva per il cliente. 

IL TEAM E LA MISSION 
Entrerai a far parte del nostro Customer Care con l’obiettivo di gestire le richieste dei clienti in modo tempestivo, preciso ed efficace, contribuendo alla loro soddisfazione e fidelizzazione, nel rispetto delle procedure aziendali e degli standard qualitativi definiti da Lyreco. 

Il ruolo prevede un focus particolare sulla gestione delle interazioni via email e telefono, assicurando un’esperienza fluida, immediata e orientata alla soluzione. 

PRINCIPALI RESPONSABILITÀ 

• Contatto quotidiano con i clienti e gestione di tutte le loro richieste attraverso i canali di comunicazione del Customer Care; 

• Gestione delle interazioni tramite telefono, email e live chat, fornendo risposte chiare e veloci e mantenendo un tono professionale e orientato alla soluzione; 

• Supporto ai clienti nella scelta di prodotti e servizi a cui potrebbero essere interessati, contribuendo alla fidelizzazione; 

• Collaborazione con i diversi reparti aziendali per garantire risposte accurate e puntuali; 

• Gestire le richieste provenienti dalla forza vendite; 

• Inserimento degli ordini; 

• Aggiornamento e gestione dell’anagrafica clienti; 

• Fornire supporto e assistenza alla navigazione nel sito; 

• Gestione dei resi e attività di post-vendita (ritardi di consegna, problemi di stock; prezzi e fatturazione...). 

REQUISITI E COMPETENZE RICHIESTI 

• Diploma/Laurea; 

• Conoscenza del pacchetto Office, SAP preferibile; 

• Ottime capacità di comunicazione scritta e digitale;  

• Velocità e precisione nella gestione di più conversazioni in contemporanea; 

• Competenze su tecniche di comunicazione, in particolare telefonica; 

• Buone capacità organizzative e di gestione delle priorità; 

• Orientamento al risultato; 

• Attitudine al problem solving; 

• Predisposizione al lavoro in team; 

• Gradita la conoscenza della lingua inglese. 

TI OFFRIAMO 

• Contratto a tempo determinato 12 mesi CCNL Commercio; 

• Orario full time, dal lunedì al venerdì, con possibilità di fare fino a 2 giorni di smart working a settimana; 

• Ticket Restaurant da 8 € (erogati sia in presenza che in smart working); 

• Percorso di formazione dedicato. 

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