グローバル企業でデジタルソリューションを提供するビジネスに参加してみませんか。
クライアント対応やステークホルダーコミュニケーションに自信はありますか。
【職務概要 / About the Role】
Account Support Executive として、担当エリアにおけるエンドツーエンドのディールライフサイクルを支援し、ディールの進捗管理、タイムリーな実行、Sales・Operations・その他ステークホルダーとの主要な連携窓口として重要な役割を担っていただきます。
戦略的かつ複雑なディールの成功に向けて、厳格なコンプライアンス要件と変化する顧客ニーズのバランスを取りながら推進していただきます。地域特有の知識と細部への注意力を活かし、オペレーショナルエクセレンスの向上、顧客エンゲージメントの強化、社内プロセス遵守の徹底に貢献していただきます。
信頼されるアドバイザーとして、優れたコミュニケーション能力、問題解決力、社内ポリシーへの深い理解を活かし、ステークホルダーが直面する課題を明確かつ自信を持って導き、スピード感のある環境で複数の優先事項を管理しながら、部門横断的な円滑な連携を実現していただきます。
【チームについて / About our Team】
Research Intelligence チームは、研究リーダーが利用できるデータの理解と、そのデータを分析するために最適なツールの選定を専門としています。分析を通じて戦略やインパクトを高めたいお客様に対し、リサーチインテリジェンスツールやデータを提供しています。複雑な問いに向き合い、正確で深い分析に基づいた答えを導き出すことを使命としています。
【主な業務内容 / Responsibilities】
- ディールモニタリング & 実行管理：新規・更新ディールの進捗を追跡し、社内マイルストーンに沿ったタイムリーな実行を確保する。
- ダッシュボード & プロセス管理：調達・請求要件、書類の経過日数、Access Extension、PO プロセス、Operations からの例外案件をモニタリングする。
- 延滞管理：関係部署と連携し、アカウントレベルの延滞問題を解消する。
- 顧客対応：更新に関する異議、タイトル関連の相談など、顧客とのコミュニケーションを担当する。
- 契約レビュー & レッドライン対応：更新および新規ビジネスの契約文書作成・修正をサポートする。
- 地域特有のドキュメント管理：地域固有のプロセスや要件に関する文書を最新状態に保つ。
- ディールコーディネーション：Sales、Finance、Legal などと連携し、複雑かつ高額なディールを社内ポリシーに沿って構築・実行する。
- コンプライアンス遵守：内部統制、価格ポリシー、承認プロセスを厳格に遵守する。
- 部門横断の連携：各部署のハブとして、整合性の確保と課題解決を推進する。
- 問題解決 & アドバイザリー：ポリシー知識と批判的思考を活かし、実現可能でコンプライアンスに沿った解決策を提案する。
- プロセス改善：Deal Desk 業務の効率化やワークフロー改善の機会を特定する。
- ドキュメンテーション & レポーティング：ディール条件、承認、例外事項を正確に記録し、意思決定を支援するインサイトを提供する。
【応募要件 / Requirements】
- 経営学または関連分野の学士号、または同等の実務経験
- セールスオペレーション、カスタマーサポート、アカウントコーディネーション等の3年以上の経験
- 日本語（ネイティブまたは同等）および英語（ビジネスレベル）
- ディール構造、価格モデル、契約ワークフローに関する深い理解
- 高い分析力・問題解決力と細部への注意力
- 権限がなくても影響力を発揮できる部門横断環境での実務経験
- 明確で効果的なコミュニケーション能力
- 複数の優先事項を管理できる優れた組織力・タイムマネジメント力
- 契約書、レッドライン、ドキュメント業務への習熟
- CRM/ERP（Salesforce など）および Microsoft Office（Excel、Outlook）の使用経験
- 自立して働きつつ、チーム志向を保てる方
【歓迎要件 / Nice to have】
- グローバルまたはリージョナルのセールスサポート経験
- 請求プロセス、PO ワークフロー、セールスプロセスの知識
- 契約における法務・商務用語の理解
【柔軟な働き方 / Work in a way that works for you】
当社は従業員のワークライフバランスを重視しています。
ウェルビーイング施策、育児休暇、学習支援、サバティカル制度などを通じて、短期的な責任と長期的なキャリア目標の両立を支援します。
- フレックスタイム制度：生産性の高い時間帯に合わせて柔軟に勤務可能
【あなたのための働き方 / Working for you】
従業員の幸福と健康は、長期的なキャリア成功の鍵であると考えています。
【事業概要 / About the Business】
当社は情報とアナリティクスのグローバルリーダーとして、研究者や医療専門家が科学を前進させ、社会の健康成果を改善することを支援しています。出版の伝統を基盤に、質の高い情報と膨大なデータセットを組み合わせ、先進的な科学研究、医療教育、インタラクティブ学習、臨床実践を支えるアナリティクスを提供しています。
Elsevier での仕事は、世界が直面する大きな課題の解決や、より持続可能な未来への貢献につながります。革新的なテクノロジーを活用し、科学と医療を支え、より良い世界の実現を目指しています。
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English version
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Are you interested in Joining a Global Business providing digital solutions?
Do you consider yourself savvy both in client and stakeholder communications?
About the Role
As an Account Support Executive, you play a vital role in supporting the end-to-end deal lifecycle within a designated sales territory, overseeing deal progress, ensuring timely execution, and acting as a key liaison between Sales, Operations, and other stakeholders.
You will drive the successful execution of our most strategic and complex deals, balancing strict compliance requirements with evolving customer needs. Your regional expertise and attention to detail will help foster operational excellence, improve customer engagement, and ensure adherence to internal processes.
As a trusted advisor, your strong communication skills, problem-solving mindset, and solid understanding of internal policies will enable you to guide stakeholders through challenges with clarity and confidence, ensuring seamless collaboration across cross-functional teams while managing multiple priorities in a fast-paced environment.
About our Team
The Research Intelligence team specializes in understanding what data is available for research leaders and what tools are best leveraged to analyze the data. We provide research intelligence tools and data for customers who are looking for insights via analytics to improve their strategy and impact. We dive into complicated questions and find answers that are supported with accurate, in-depth analysis.
Responsibilities
- Deal Monitoring & Execution: Track all new and renewal deals within the assigned territory, ensuring timely progress and alignment with internal milestones.
- Dashboard & Process Tracking: Monitor procurement and invoicing requirements, including paperwork aging, Access Extensions, PO processes, and exceptions flagged by Operations.
- Delinquency Management: Coordinate with internal teams to resolve account-level delinquencies.
- Customer Engagement: Communicate with customers on contested renewals, title discussions, and other deal-related topics.
- Contract Review & Redlining: Support documentation and redlining for renewals and new business.
- Regional Documentation: Maintain accurate, up-to-date documentation of region-specific processes.
- Deal Coordination: Partner with Sales, Finance, Legal, and other teams to structure and execute complex, high-value deals aligned with company policies.
- Compliance: Ensure strict adherence to internal controls, pricing policies, and approval workflows.
- Cross-Functional Collaboration: Serve as a central point of contact to drive alignment and timely issue resolution.
- Problem Solving & Advisory: Apply policy knowledge and critical thinking to propose practical, compliant solutions.
- Process Optimization: Identify opportunities to streamline deal desk operations and improve workflows.
- Documentation & Reporting: Maintain accurate deal records and provide insights to support business decisions.
Requirements
- Bachelor’s degree in Business Administration or equivalent experience.
- 3+ years in sales operations, customer support, account coordination, or a similar administrative role.
- Fluency in Japanese (native or near equivalent) and English (business level).
- Strong understanding of deal structuring, pricing models, and contract workflows.
- Excellent analytical and problem-solving abilities with strong attention to detail.
- Ability to navigate complex, cross-functional environments and influence without authority.
- Clear and effective communication skills across teams and regions.
- Strong organizational and time-management skills; able to manage multiple priorities.
- Comfort working with contracts, redlining, and documentation.
- Familiarity with CRM/ERP tools (e.g., Salesforce) and Microsoft Office (Excel, Outlook).
- Ability to work independently while maintaining a collaborative mindset.
Nice to have:
- Experience in a global or regional sales support environment.
- Knowledge of invoicing processes, PO workflows, and sales operations.
- Understanding of legal and commercial terms in contracts.
Work in a way that works for you
We promote a healthy work/life balance across the organization. We offer an appealing working prospect for our people. With numerous wellbeing initiatives, shared parental leave, study assistance and sabbaticals, we will help you meet your immediate responsibilities and your long-term goals.
Working flexible hours - flexing the times when you work in the day to help you fit everything in and work when you are the most productive
Working for you
We know that your wellbeing and happiness are key to a long and successful career.
About the Business
A global leader in information and analytics, we help researchers and healthcare professionals advance science and improve health outcomes for the benefit of society. Building on our publishing heritage, we combine quality information and vast data sets with analytics to support visionary science and research, health education and interactive learning, as well as exceptional healthcare and clinical practice. At Elsevier, your work contributes to the world’s grand challenges and a more sustainable future. We harness innovative technologies to support science and healthcare to partner for a better world.
About the Business
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We are committed to providing a fair and accessible hiring process. If you have a disability or other need that requires accommodation or adjustment, please let us know by completing our Applicant Request Support Form or please contact 1-855-833-5120.
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