About Us:
We are brand builders who focus our passion and creativity to build Calvin Klein and TOMMY HILFIGER into the most desirable lifestyle brands in the world and at the same time position PVH as one of the best-performing brand groups in our sector. Guided by our values and enabled by our scale and global reach, we are driving fashion forward for good, as one team with one vision and one plan. That’s the Power of Us, that’s the Power of PVH+.
One of PVH’s greatest strengths is our people. Our collective desire is to create a workplace environment where every individual is valued, and every voice is heard, and we are committed to fostering an inclusive and diverse community of associates with a strong sense of belonging. Learn more about Inclusion & Diversity at PVH here.
L’Équipe
L’équipe Wholesale Operations soutient le South West Hub en garantissant une exécution opérationnelle fluide sur l’ensemble de notre activité wholesale. Dans un environnement dynamique et rythmé, nous collaborons étroitement avec les équipes commerciales et les opérations supply chain afin d’offrir une expérience optimale à nos partenaires wholesale.
La collaboration, la précision et une communication efficace sont au cœur de cette équipe, nous permettant de fournir un support opérationnel de premier ordre et de maintenir des relations clients solides.
Le Poste
Rattaché(e) au Wholesale Operations Manager, le/la Wholesale Operations Specialist joue un rôle clé dans la bonne exécution du cycle de vie des commandes wholesale. Le poste agit comme point de contact central entre les clients, les commerciaux et les équipes support basées à Amsterdam (Supply & Operations), en garantissant la fiabilité des comptes clients et des carnets de commandes, tout en maintenant un haut niveau de service tout au long de la saison.
Le/la Wholesale Operations Specialist assure la gestion quotidienne des commandes, le suivi des livraisons, les processus de paiement, la gestion des litiges ainsi que les réassorts saisonniers — contribuant directement à l’efficacité, la fiabilité et la réussite du canal wholesale.
Responsabilités principales :
• Maintenir et optimiser les relations avec les partenaires wholesale, en assurant un niveau de service élevé et réactif.
• Faire l’interface opérationnelle entre les clients, les représentants commerciaux et les équipes Supply & Operations basées à Amsterdam.
• Créer et mettre à jour les comptes clients ; garantir l’exactitude du carnet de commandes et la conformité aux standards internes.
• Suivre les livraisons en collaboration avec les équipes logistiques (demandes clients/commerciaux, blocage/déblocage de commandes, mise à jour des expéditions, etc.).
• Gérer les flux d’approvisionnement et de réassort en saison, en assurant la disponibilité des produits et l’adéquation aux besoins clients.
• Traiter les litiges et exceptions opérationnelles (retards de livraison, marchandises endommagées, retours exceptionnels, etc.) avec une résolution rapide et efficace.
• Traiter les demandes de proforma et coordonner le suivi des paiements avec la Finance et les clients.
• Contribuer à l’excellence opérationnelle via l’amélioration des processus, la documentation et la coordination inter-équipes.
• Faciliter une circulation fluide de l’information avec les équipes internes afin d’améliorer l’efficacité, la visibilité et la satisfaction des partenaires.
Note : Les missions incluent, sans s’y limiter, les responsabilités listées ci-dessus. Le rôle peut nécessiter des tâches supplémentaires selon les besoins du département et de l’organisation.
Indicateurs de réussite
• Haute satisfaction client et niveaux de service élevés, entraînant moins d’escalades et de meilleurs retours partenaires.
• Carnets de commandes précis et à jour, garantissant une donnée propre et conforme aux standards internes.
• Performance de livraison à temps constamment alignée sur les objectifs grâce à une coordination efficace avec Supply & Operations.
• Gestion efficiente des réassorts pendant la saison, assurant la disponibilité produit et limitant les perturbations de commandes.
• Résolution rapide et efficace des litiges, réduisant les délais de traitement et renforçant la fiabilité opérationnelle.
• Coordination fluide avec les équipes commerciales et les équipes centrales, illustrée par une communication claire, un suivi proactif et une préparation opérationnelle optimale aux étapes clés.
• Contribution continue à l’amélioration des processus, de la qualité des données et de l’alignement inter-équipes.
Profil recherché
• Minimum 3 ans d’expérience dans un rôle similaire au sein de l’industrie de la mode ou du retail, idéalement dans un environnement multiculturel.
• Excellente maîtrise de Microsoft Office, en particulier Excel ; une expérience préalable avec SAP est un atout.
• Très bonnes compétences interpersonnelles et de communication — vous valorisez l’écoute, l’énergie, l’esprit d’équipe et l’autonomie.
• Proactif(ve), réactif(ve) et orienté(e) solutions, avec la capacité d’anticiper les besoins et de faire avancer les actions.
• Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit, utilisés quotidiennement.
At PVH, how we act is as important as what we do. Here are some key behaviours we expect from our people:
ENTERPRISE FIRST – we act in the best interests of PVH and its consumers beyond our own team, brand, region or market.
DRIVE CHANGE – we lead by example and are optimistic about change. We challenge the status quo but fully commit once a decision is made.
CREATE CLARITY – we are diligent in providing context and setting our priorities so we can be productive quickly.
INSPIRE TRUST – we create safe spaces for debate and deliver on what we promise so people can learn to depend on us.
TAKE ACCOUNTABILITY – we focus on work with the biggest business impact and give candid feedback to each other.
PVH Corp. or its subsidiary ("PVH") is an equal opportunity employer and considers all applicants for employment on the basis of their individual capabilities and qualifications without regard to race, ethnicity, color, sex, gender identity or expression, age, religion, national origin, citizenship status, sexual orientation, genetic information, physical or mental disability, military status or any other characteristic protected under federal, state or local law. In addition to complying with all applicable laws, PVH is also committed to ensuring that all current and future PVH associates are compensated solely on job-related factors such as skill, ability, educational background, work quality, experience and potential.