Samen zorgen we voor warmte én tevreden klanten
Als Teammanager Customer Contact Services bij Remeha België leid je een team dat elke dag klaarstaat voor onze klanten: via telefoon, e-mail en webcare. Jij zorgt dat onze service vlekkeloos draait, met aandacht voor mensen, processen en continue verbetering.
Heb jij een passie voor klantbeleving, teamontwikkeling en operationele efficiëntie? Dan ben jij de verbindende kracht die we zoeken.
In deze rol ben je de directe leidinggevende van het Customer Contact Services-team in België (ongeveer 13 collega’s). Dit team vormt de eerste en tweede lijn van ons klantcontact, zowel in B2C als B2B. De collega’s werken in verschillende rollen van 1e lijn customer service en 2e lijn technische servicedesk tot planning. Jij zorgt voor een optimale bezetting, een vlotte samenwerking en de realisatie van onze KPI’s.
Als coachend leider motiveer je jouw team om verantwoordelijkheid te nemen en samen te groeien. Tegelijkertijd zorg je voor structuur, overzicht en continue verbetering met data, dashboards en LEAN-principes als jouw kompas.
Je werkt nauw samen met andere afdelingen zoals Field Service, Verkoop, Marketing, Klachtenmanagement en Productmanagement om samen één Remeha-ervaring voor de klant te garanderen.
Je rapporteert aan de Manager Customer Contact Services en bent grotendeels aanwezig op ons kantoor in Wommelgem (4 à 5 dagen per week), dicht bij je team en de operatie.
Leiden, coachen en ontwikkelen van het Customer Contact Services-team (Customer Service & Service Helpdesk & Planning).
Zorgen voor een efficiënte personeelsplanning en optimale werkverdeling.
Monitoren van KPI’s en kwaliteit via dashboards en data-analyse.
Initiëren van procesverbeteringen op basis van klantfeedback en LEAN-principes.
Actief bijdragen aan digitalisering en transformatie binnen het Customer Operations and Service (COPS) team en Remeha.
Samenwerken met interne stakeholders om klantgerichte oplossingen te realiseren.
Aandacht voor welzijn, eigenaarschap en teamgevoel.
Bachelor of masterdiploma - Associate Degree (niveau 5) of Professioneel Bachelor (niveau 6) - of je bent gelijkwaardig door ervaring
Minimaal 3 jaar leidinggevende ervaring binnen een professionele klantcontactomgeving.
Affiniteit met (installatie)techniek of technische dienstverlening.
Sterk in coachend leiderschap - je inspireert, begeleidt en motiveert.
Klantgericht, communicatief en verbindend - je denkt in oplossingen, niet in problemen.
Ervaring met procesoptimalisatie, digitalisering en LEAN-methodieken.
Uitstekende beheersing van het Nederlands, goede kennis van Frans en Engels.
Kennis van CRM-systemen en moderne klantcontacttools.
Een vast contract (onbepaalde duur).
13e maand, maaltijdcheques en eco-cheques.
Groeps- en hospitalisatieverzekering.
Wettelijke vakantiedagen + 12 ADV-dagen.
Opleidingsmogelijkheden en ondersteuning in jouw leiderschapsontwikkeling.
Werken in een hybride werkomgeving met focus op vertrouwen en samenwerking.
Een sleutelrol in een organisatie in volle transformatie, waar klantgerichtheid en innovatie centraal staan.
Werken bij Remeha.
Iedere dag opnieuw maken wij met onze collega’s het verschil om een betere leefomgeving te creëren. Door te innoveren blijven we samen vooroplopen in de energietransitie. We zijn ervan overtuigd dat iedere verandering klein begint. Dat is wat ons verbindt en in beweging brengt. Daarom krijg jij bij Remeha de vrijheid en verantwoordelijkheid om jezelf verder te ontwikkelen.
Remeha maakt impact.
Wij geloven in meerdere wegen naar duurzaam. In oplossingen die elkaar versterken en nu impact maken. Onze hybride warmtepompen zorgen voor verlaging van gasgebruik. Woningen maken we volledig gasvrij door installatie van een elektrische toepassing. Restwarmte is bereikbaar dankzij inzet van onze afleversets. Kortom, meerdere wegen naar duurzaam. Of je nu consument of ondernemer bent. Bij Remeha draag jij bij aan een betere leefomgeving voor iedereen. En voor de generaties na ons.
At BDR Thermea Group, we believe that diversity, equity, and inclusion (DE&I) are critical to our success. We are committed to creating a workplace where every potential future employee feels valued, respected, and empowered to bring their whole selves to work. Please check out our DE&I policy on our website to find out more.