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El Subgerente de Tienda (ASM) actúa como el “segundo al mando” de la tienda y ayuda a proporcionar liderazgo, capacitación y dirección operativa a los equipos para maximizar los ingresos y controlar eficazmente los gastos con el fin de alcanzar las metas comerciales y financieras de la unidad de negocio de la tienda. El ASM completa toda la capacitación/desarrollo requerida y asignada, y es responsable de ayudar en el desarrollo y entrenamiento del equipo de la tienda. El ASM demuestra un servicio al cliente excepcional, supervisa y participa en las actividades de ventas y préstamos, y es responsable de las operaciones diarias y la delegación de funciones. El ASM ayuda a mantener un ambiente y una cultura de trabajo positivos construyendo relaciones profesionales con los miembros del equipo. Como responsable de llaves, este puesto abrirá y/o cerrará la tienda según se requiera.
Garantiza estándares superiores de servicio al cliente
Asegura la ejecución eficiente de los procesos de ventas y préstamos para sí mismo y para el equipo
Maximiza el crecimiento de ingresos, el margen operativo y controla los gastos para apoyar a la ubicación asignada a cumplir o superar todos los objetivos financieros
Asiste con el control de inventario
Garantiza el cumplimiento personal y del equipo con las políticas, procedimientos y normas de la empresa, incluyendo todas las regulaciones relacionadas con armas de fuego
Asiste en la supervisión de todos los aspectos de la fuerza laboral, contratación, incorporación, capacitación y retención
Asegura la alineación cultural con los valores fundamentales y principios rectores de la empresa
Impulsa los ingresos y controla los costos para cumplir con los márgenes operativos presupuestados
Garantiza el cumplimiento personal y del equipo en la ejecución de todos los programas, políticas, procedimientos, iniciativas y medidas de seguridad de la empresa
Completa y supervisa transacciones de ventas y préstamos con precisión y eficiencia
Analiza informes sobre métricas clave del negocio y proporciona recomendaciones y acciones necesarias
Sigue los procedimientos para asegurar los activos de la empresa y de los clientes, y garantiza que el equipo los cumpla
Garantiza que se cumplan los estándares personales y del equipo para un servicio al cliente superior
Asiste en los esfuerzos de contratación y retención
Ayuda con la incorporación y capacitación de miembros del equipo, asegurando que ambos se completen según las directrices de la empresa, incluyendo sus propios requisitos de capacitación
Ayuda a asegurar que el compromiso del equipo y la rotación estén alineados con las expectativas de la empresa
Proporciona dirección, coaching, desarrollo y retroalimentación de desempeño a los miembros del equipo, y colabora con liderazgo y Recursos Humanos según corresponda
Ayuda a los miembros del equipo a comprender cómo sus metas diarias se alinean con los objetivos estratégicos de la empresa
Realiza reuniones estructuradas individuales (1:1) con los miembros del equipo
Facilita la implementación de nuevos programas y la gestión del cambio
Realiza responsabilidades diarias de gestión (revisiones de préstamos, comercialización en tienda, estándares de etiquetado, organización del almacén, apertura/cierre de cajas y de la tienda, etc.)
Garantiza el cumplimiento personal y del equipo con el Código de Conducta de la empresa y mantiene un ambiente de trabajo seguro y respetuoso
Cumple con todas las leyes y regulaciones locales, estatales y federales
Conduce usando su vehículo personal según sea necesario (transacciones bancarias, capacitación fuera del sitio, traslados, etc.)
Otras responsabilidades que se asignen
Más de 1 año de experiencia en gestión, supervisión y/o servicio al cliente
Experiencia previa en la industria de casas de empeño es una ventaja y puede permitir considerar candidatos con menos experiencia de la requerida
Se requiere diploma de escuela secundaria o GED
Debe poseer y mantener una licencia de conducir válida y seguro de automóvil en el estado de residencia
Debe obtener licencia de prestamista prendario (Pawnbroker) en los estados donde se requiera
Completar exitosamente los programas de desarrollo profesional previos, preferiblemente antes de asumir este rol
Según el lugar de trabajo, capacidad para trabajar alrededor de armas de fuego, según determinación del ATF
Tener al menos 18 años de edad
Las demandas físicas descritas aquí representan las requeridas para que un miembro del equipo pueda desempeñar con éxito las funciones esenciales de este puesto. Mientras realiza las tareas del trabajo, se requiere que el miembro del equipo permanezca de pie; use las manos y los dedos cuando se necesite destreza manual para manipular o sentir objetos, herramientas o controles; alcance con las manos y brazos; y hable o escuche. El nivel de ruido en el ambiente de trabajo usualmente es moderado. Frecuentemente se requiere caminar, agacharse, arrodillarse o ponerse en cuclillas. Ocasionalmente se requiere trepar o mantener el equilibrio. Se debe levantar y/o mover regularmente hasta 25 libras (11 kg). Se requiere usar carritos u otros equipos disponibles para ayudar con el levantamiento cuando no sea posible utilizar el “Sistema de Levantamiento en Pareja”. Las habilidades de visión específicas incluyen visión cercana y la capacidad de ajustar el enfoque.
Las características del ambiente de trabajo descritas aquí son representativas de las que se encuentran al desempeñar las funciones esenciales del trabajo. Se pueden realizar adaptaciones razonables para permitir que personas con discapacidades desempeñen las funciones esenciales.
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