Stage – Product & Operations

NOW è alla ricerca di una persona motivata e curiosa da inserire in stage all’interno del team Product & Operations. La risorsa avrà un ruolo attivo nell’ottimizzazione dei processi CRM e nel miglioramento continuo dei prodotti digitali e del customer service, contribuendo al raggiungimento degli obiettivi per il mercato italiano in sinergia con Sky Group.

Entrerai a far parte di un contesto dinamico, innovativo e in continua evoluzione, dove energia, proattività ed entusiasmo sono fondamentali.

Attività principali

Contribuire all’evoluzione dei canali di assistenza, promuovendo soluzioni innovative che migliorino l’esperienza cliente e rispondano alle esigenze di business e ai contesti regolamentati. Progettare e ottimizzare i Customer Journey su tutti i canali digitali di assistenza (es. sito web, chatbot). Collaborare alla definizione delle strategie di gestione del cliente, condividendo best practice e linee guida operative per l’erogazione del supporto. Tradurre le iniziative rivolte ai clienti in linee guida da applicare su tutti i canali di assistenza. Monitorare e analizzare le performance dei processi di assistenza, con focus sul miglioramento continuo e sul raggiungimento degli obiettivi di business. Supportare l’evoluzione e l’ottimizzazione della piattaforma per la gestione delle interazioni con i clienti.

Requisiti

Laurea (conseguita o in fase di completamento) in Economia, Ingegneria Gestionale o discipline affini. Buona conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel e PowerPoint. Ottima conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata. Precisione, attenzione ai dettagli e capacità organizzative. Proattività, spirito di iniziativa e ottime capacità relazionali. Attitudine al lavoro in team e alla condivisione. Orientamento al risultato e capacità di lavorare per obiettivi.

SEDE: MILANO

DURATA: 6 MESI

MODALITA': IBRIDA