Vous travaillerez selon un horaire hybride flexible dans le cadre de la formule de travail dynamique de Fidelity.
Le titulaire du poste est tenu de communiquer avec des personnes à l’interne et à l’externe réparties dans tout le Canada. Ces personnes doivent être servies dans la langue officielle de leur choix (français ou anglais).
Qui nous sommes
Chez Fidelity, nous aidons les investisseurs canadiens à prendre leur avenir financier en main depuis plus de 35 ans. Nous offrons aux particuliers et aux institutions une gamme de portefeuilles et de services de placement fiables, et nous cherchons constamment de nouvelles façons de mieux servir notre clientèle. Alors que nous poursuivons notre expansion en tant que société privée, nous sommes résolument portés sur l’innovation dans tous nos domaines d’activité.
Travailler chez nous veut dire faire partie d’un groupe diversifié de personnes motivées qui font une réelle différence dans la vie de notre clientèle et des collectivités chaque jour. Vous aurez de nombreuses occasions de vous épanouir et de faire progresser votre carrière dans un milieu inclusif où l’on reconnaît votre valeur et vous soutient, une place qui vous encourage à donner le meilleur de vous-même, tant sur le plan personnel que professionnel.
Votre contribution
En tant que responsable de l’optimisation des ventes, vous agirez à titre de leader et d’expert des outils technologiques internes (p. ex. Salesforce.com) pour le compte des équipes de vente et dirigerez ou soutiendrez les initiatives du service Ventes aux conseillers. Vous contribuerez aux initiatives et projets organisationnels en établissant et en gérant les processus de gouvernance et de gestion des données du service, tout en identifiant les occasions de faire progresser continuellement le mandat de l’équipe Distribution aux conseillers.
Identifier et gérer les mesures d’amélioration continue sur le plan de la gouvernance, de la gestion et de l’exécution des initiatives du secteur.
Contribuer à l’élaboration et à la gestion continue du processus de planification des territoires, ce qui inclut les mises à jour nécessaires du site Salesforce.com pour tenir compte des changements du modèle, des mesures ou du suivi des activités liées aux initiatives organisationnelles nouvelles ou modifiées.
Transmettre les besoins des équipes de vente en ce qui a trait aux projets du plan opérationnel du service Ventes aux conseillers.
Assurer la mise en application des exigences, agir à titre de personne-ressource sur le plan de la formation et du perfectionnement, gérer les changements (analyse des besoins et des écarts, plans de communication) et faire le suivi de tous les éléments de mise en œuvre en ce qui concerne le service.
Fournir des mises à jour pertinentes en temps opportun aux parties prenantes, aux commanditaires et aux comités appropriés (direction des ventes et autres groupes).
Représenter le service dans un rôle similaire lorsque des projets mis en œuvre par des partenaires ont une incidence sur les ventes (les responsabilités spécifiques de ces projets peuvent varier en fonction de leur portée).
En tant que responsable opérationnel de Salesforce.com pour le service Ventes aux conseillers, collaborer avec des équipes de projet établies pour identifier, planifier et mettre en œuvre de nouvelles solutions technologiques qui ciblent Salesforce.com ou d’autres outils de vente.
Gérer les besoins de maintenance continue des outils technologiques du service au moyen des processus relatifs aux systèmes d’information.
Agir à titre de personne-ressource pour l’équipe des ventes et d’autres partenaires internes en vue d’assurer une communication efficace, de gérer les attentes et d’aider à recueillir des renseignements pour prendre des décisions d’affaires.
Communiquer de façon régulière et ouverte avec les conseils formés d’adjoints et de consultants, Expansion des affaires pour partager de façon proactive les pratiques exemplaires, encourager l’adoption d’outils ou de processus et fournir des commentaires à notre équipe et à nos partenaires.
Agir à titre d’expert pour l’équipe en offrant un mentorat à la personne spécialiste de l’optimisation des ventes ainsi que pour le secteur en participant à la formation d’intégration avec Salesforce dirigée par le Service de formation et de perfectionnement.
Qualifications requises
Diplôme universitaire ou expérience de travail équivalente
Au moins cinq ans d’expérience connexe dans les opérations de vente ou les services financiers.
Expérience dans la gestion des relations avec la clientèle
Solides connaissances de la suite MS Office et d’Excel
Expérience en gestion de projet un atout et connaissance des méthodologies, des pratiques, des outils et des techniques
Bilinguisme à l’oral et à l’écrit (français et anglais)
Expertise
Forte orientation vers le service à la clientèle et capacité de créer des liens et d’interagir dans l’ensemble de l’entreprise, en travaillant en collaboration avec l’équipe et les divers secteurs d’activités.
Autonomie et capacité de cerner de façon proactive les occasions d’exploiter la technologie et d’optimiser les processus pour renforcer les initiatives d’affaires.
Excellentes compétences en relations interpersonnelles et en communication (à l’oral et à l’écrit).
Souci du détail, organisation, attention particulière portée à l’ordre, aux processus et à la précision.
Capacité éprouvée de gérer avec succès plusieurs priorités en parallèle et de gérer efficacement les ressources internes pour atteindre une vision partagée.
Ingéniosité et curiosité manifestes dans la résolution de problèmes et l’évaluation des besoins de l’entreprise et de ses clients internes.
Souplesse et capacité d’adaptation rapide aux besoins changeants de l’entreprise et à un environnement dynamique.
Solides compétences techniques et connaissance des données, des bases de données, de l’architecture des applications et des systèmes ainsi que des processus et outils de conception.
Quiconque pose sa candidature doit avoir l’autorisation de travailler au Canada.
Voici quelques-unes de nos initiatives pour vous valoriser et vous soutenir en tant que membre de notre équipe :
Modalités de travail souples – 100 % à distance, hybride ou au bureau
Rémunération globale concurrentielle, y compris des cotisations de l’employeur au REER collectif sans obligation de votre part d’y cotiser
Régime complet d’assurance-maladie entièrement payé par l’employeur qui commence dès l’entrée en fonction, comprenant jusqu’à 5 000 $ par année pour des services de santé mentale et de thérapie
Prestations supplémentaires de congé parental équivalant à 100 % du salaire pour une période de 25 semaines
Jusqu’à 650 $ pour de l’équipement de bureau à domicile
Politique de congé généreuse, y compris deux jours payés chaque année pour faire du bénévolat auprès d’un organisme de bienfaisance de votre choix
Programmes de diversité et d’inclusion, notamment un réseau actif de groupes-ressources pour le personnel
Vastes possibilités de perfectionnement professionnel permettant l’accès à plus de 11 000 formations et cours de perfectionnement, le remboursement des frais de scolarité et le versement de récompenses pour l’obtention d’un titre professionnel obligatoire
Nous avons à cœur de promouvoir une culture centrée sur la compassion et l’individualité et nous sommes fiers de figurer parmi les 100 meilleurs employeurs au Canada depuis les cinq dernières années.
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You will be working on a flexible hybrid schedule as part of Fidelity’s dynamic working arrangement.
The incumbent is required to communicate with individuals both internally and externally across Canada. These individuals must be served in the official language of their choice (French or English).
Who We Are
At Fidelity, we’ve been helping Canadian investors build better financial futures for over 35 years. We offer individuals and institutions a range of trusted investment portfolios and services - and we’re constantly seeking to find new and better ways to help our clients. As a privately owned company, we boldly embrace innovation in all areas as we continue to grow our business into the future.
Working with us means you’ll be part of a diverse and dedicated group of people who make a real difference for our clients and communities every day. You’ll have a wide range of opportunities to grow and develop your career in an inclusive environment where you’ll feel valued and supported to be your best - both personally and professionally.
How You’ll Make an Impact
As the Sales Enablement Manager, you will act as a business leader and subject matter expert for internal technology (e.g. Salesforce.com) for the sales teams and lead/support Advisor Sales initiatives. You will enhance business-driven initiatives and projects by establishing and managing departmental governance and data management processes, while identifying opportunities to continuously advance the mandate of the Advisor Distribution team.
Manage and identify ongoing improvements for governance, management and execution of business initiatives.
Facilitate the development and ongoing management of the territory planning process, including making all necessary updates to Salesforce.com to account for changes in the model, measures, or activity tracking related to new or updated business initiatives.
Represent the needs of the Sales Teams for projects related to the Advisor Sales business plan.
Leading requirements, L&D Liaison, change management (needs and gap analysis, communication plans) and all elements of implementation as it relates to Sales.
Provide timely and relevant updates to stakeholders, sponsor(s) and appropriate committees (i.e. Sales Management and other groups.).
Represent sales in a similar capacity as it relates to projects initiated by partners impacting sales (specific project responsibilities vary based on scope of the project.
As the business owner of Salesforce.com for Advisor Sales, work with established project teams to identify, plan and implement new technology business solutions with specific focus on Salesforce.com and other sales tools.
Manage the ongoing maintenance needs for the sales technology using the IS processes.
Act as a resource to sales and other internal partners to ensure effective communication, manage expectations and assist in gathering information to make business decisions.
Maintain open and regular communication with BDA and BDM Councils to proactively share best practices, encourage adoption of tools and processes, and provide a forum for providing feedback to both our team and partners
Act as a Subject Matter Expert both within our team by providing mentorship to the Sales Enablement Specialist, as well as within our area by participating in L&D led Salesforce onboarding training
What We Are Looking For
University degree or equivalent work experience.
Minimum 5 years of related experience in sales operations and/or financial services.
CRM experience required.
Strong knowledge in MS Office Suite, including Excel.
Project Management experience is an asset, including knowledge of methodologies, practices, tools and techniques.
Bilingualism in French/English, written and verbal, is an asset.
The Expertise You Will Bring
Strong client service orientation with the ability to build relationships and navigate across the organization, working collaboratively within the team and across multiple business units.
Self-starter who can proactively identify opportunities to leverage technology and process improvements to enhance business initiatives.
Excellent interpersonal and communication skills (verbal and written).
Detail-oriented, organized, paying attention to order, process and accuracy.
Successfully manage multiple competing priorities and have a demonstrated ability to effectively marshal resources within the firm to achieve a common vision.
Resourceful and inquisitive in solving problems and assessing the needs of the business and our internal customers.
Flexible and able to quickly adapt to changing business needs and a dynamic environment.
Strong technical skills and knowledge of data, database, application and system architecture and design processes and tools.
Current work authorization for Canada is required for all openings.
Some of the ways we’ll help you feel valued and supported as part of our team:
Flexible working arrangements - 100% remote, hybrid, and in office options
Competitive total compensation, including company contributions to your group RRSP without a matching requirement from you
Comprehensive health benefits that start on your first day, with 100% employer-paid premiums, that include up to $5000 annually for mental health services and therapy
Parental leave top-up to 100% of your salary for a period of 25 weeks
Up to $650 for home office equipment
Generous time off policy, including 2 paid days annually to volunteer at a charity of your choice
Diversity and inclusion programs, including an active network of Employee Resource Groups
Extensive professional development opportunities, including access to over 11,000 training and development courses, tuition reimbursement, and monetary rewards for completing a required designation
We care a lot about fostering a compassionate, people-centric culture, and are proud to have been named one of Canada’s Top 100 employers for the last five years.
Fidelity Canada is an equal opportunity employer
Fidelity Canada is committed to fostering a diverse and inclusive workplace. We will consider all qualified applicants for employment regardless of race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity or expression, national or ethnic origin, age, disability, family status, protected veterans’ status, Aboriginal/Native American status or any other legally-protected ground.
Accommodation during the application process
Fidelity Canada welcomes and encourages applications from people with disabilities. Accommodations are available on request for candidates taking part in the selection process. If you require an accommodation, please email us at FidelityCanadaStaffing@fidelity.ca.
No telephone inquiries or agencies please. We thank all applicants for their interest, please be advised that only those selected for an interview will be contacted.
Why Work at Fidelity?
We are proud to be recipients of the following:
Awards
• Canada's Top 100 Employers
o Greater Toronto's Top Employers
o Canada's Top Family-Friendly Employers
o Canada's Top Employers for Young People
• Great Place To Work® Certified
o Best Workplaces for Inclusion
o Best Workplaces for Mental Wellness
o Best Workplaces for Today's Youth
o Best Workplaces for Women
o Best Workplaces in Financial Services & Insurance
o Best Workplaces in Ontario
o Best Workplaces with Most Trusted Executive Teams
• LinkedIn Top Companies in Canada
• Human Resource Director (HRD) - Best Place To Work
o HRD - 5-Star Benefit Program
o HRD - 5-Star Diversity & Inclusion Employer
Designations
• Canadian Compassionate Companies – Certified
• Benefits Canada's Workplace Benefits Award - Future of Work Strategy
• TalentEgg National Recruitment Excellence Award - Special Award for Diversity & Inclusion in Recruiting
• Canadian HR Reporter's Most Innovative HR Team