Job Title:
Representative, Real Time ManagementJob Description
Principais Responsabilidades
Monitoramento das demandas da operação (Interações e TMO) em tempo real bem como quadro de agentes logados, disponibilidade e aderência às pausas planejadas. Envio de boletins hora-a-hora (Intraday) com o resumo dos indicadores relacionados à demanda – Nível de Serviço (NS), interações (Volume), Tempo médio de Operação (TMO), agentes logados (HC Bruto), agentes disponíveis (HC Líquido). Comunicação de anomalias às áreas de gestão operacional e demais áreas envolvidas dando consciência situacional. Sinalizações sobre desvios de pausas dos agentes na operação às lideranças operacionais (de acordo com o provesso de escalonamento estabelecido) e garantia de visibilidade de riscos. Atuação continua pela guarda dos indicadores, investigação dos motivos dos desvios.
Requisitos
•Público alvo: Agentes de atendimento e SMES de Kalesa em SP;
•Estar no mínimo há 6 meses na função atual;
•Todos os cargos são sujeitos a análise salarial;
•Não ter medida disciplinar nos últimos 6 meses (Ago/24 a Jan/25) e durante processo seletivo;
•Não estar com férias programadas para o período do processo seletivo;
•ABS < 4% nos últimos 3 meses (Nov/24 a Jan./25);
•Não estar em PIP/PSP;
•Nota de performance anual (2024) no mínimo 3;
•Inglês- Desejavel
•Excel Intermediário;
Informações Adicionais
•Escala: 5x2-Folga alternada
• 15H00 ÀS 00H48 - Uber para retorno – Residir até 15km da empresa
•(Consultar a distância)
Location:
BRA SAO PAULO Rua Tagipuru, 906 Barra FundaLanguage Requirements:
Time Type:
Full timeIf you are a California resident, by submitting your information, you acknowledge that you have read and have access to the Job Applicant Privacy Notice for California Residents