Buying a house and/or taking out a (new) mortgage is perhaps the most important financial decision in one’s life. Making the right choices at that time lays a solid foundation for financial health. That is why, even though the customer journey starts online, consumers prefer expert advice.
As a mortgage adviser you help (potential) clients to make the right choices at that important moment. This requires the right expertise and qualifications, but your commercial advisory skills and competences will really make the difference. After all, mortgage advice goes beyond the right financing and offers starting points to broaden the conversation to topics such as financial health and sustainability. An advisory consultation often leads to taking out insurances, putting a (potential) client in touch with a Financial Coach for our digital proposition or a colleague from the Investments, Private Banking or Business advisory teams
The role of a mortgage advisor?
As mortgage advisor, you will help (potential) ING clients to gain insight into their financial options for buying a house and taking out a mortgage. You will meet customers who are buying a house for the first time and for whom everything is new, but also more experienced clients who must get used to changing laws and regulations or financial possibilities. Many customers inform themselves online, e.g. calculating their maximum mortgage sum. Not just at ING, but at various providers. This gives an excellent first insight, but at the same time raises questions for them.
During an exploratory meeting, you will help to calculate the maximum mortgage sum, provide insight into the associated monthly costs and explain the various mortgage types. Together with the (potential) clients, you determine what best suits their personal situation. In that first meeting you build up a personal relationship with the (potential) clients, so that he or she will prefer ING and you in the next phase of their search.
If the client has chosen ING, the advisory conversation follows. During this meeting, you really go into depth. Based on the clients’ financial data and personal wishes, you advise which type of mortgage best suits them. You agree on the amount of the mortgage, the term, and the interest rate. You discuss expected and unexpected life events, their impact on the affordability of the mortgage and the possibilities of insuring them. You also use this moment to discuss financing sustainability options with the client and empower them on financial health. You will record your advice in an advisory report and be the first point of contact in the conclusion of the mortgage.
The (commercial) bar has been set high at our advisory team mortgages. More than 650,000 customers do have an ING mortgage. As a mortgage advisor you will meet with around ten (potential) customers every week for an exploratory meeting, conduct two advisory conversations, write two Personal Mortgage Advice Reports and close two mortgages. In addition, you have an active presence in the internal and external network. We are proud of our clients' appreciation with an NPS of over 55!
What makes working at Advisory Team Mortgages so unique?
Our mortgage advisory team is a part of ING Retail Advice. Complementing the digital and mobile customer experience, we offer remote and face-to-face inspiration and personal advice at the times that matter most to our clients, such as mobile banking, investments and mortgages advice.
Advisory Team Mortgages consists of over 250 colleagues who empower (potential) clients in an exceptionally important (financial) decision. We have colleagues who help (potential) clients "remote" (by phone or via a video call) with their initial questions. We have advisers who help (potential) clients when taking out a "new" mortgage and "in-life management" advisers who support clients with advice on the mortgage related consequences of "life events" such as divorce or decease. With skills such as advising English-speaking consumers, entrepreneurs and new-build projects, you can develop yourself further and help us to serve these customer groups even better.
You will work in the hybrid mode: on average, two to three days from home and two to three days at one of our ING Houses. Have you ever been to an ING House? It's very different from a traditional bank branch; more of a 'living room' where our Financial Coaches meet, inspire, and connect clients with specialized advisory teams. You'll work with your colleagues to improve the financial health of our clients. You do this by giving best-in-class mortgage advice, both "remotely" via video call and face-to-face at an ING house as well as by bringing clients in contact with a colleague at relevant moments.
Together, you prove entrepreneurship including local marketing. You proactively build and maintain your own network to win the functional and emotional preference of (potential) clients. This way, they know to find the ING House and our advisors for their broad financial needs. Excellent customer service! You won't go for less. That's why your customers actively recommend you as an advisor in their own network.
Specifically, what does this position requires of you?
In order to be able to advise clients in the full breadth of their needs, with a focus on mortgages, you have the relevant WFT diplomas, in addition to at least a completed Bachelor's or Master's degree. Being a certified Financial Adviser is an advantage. You have an excellent command of the Dutch language and at least 5 years of commercial work experience in (financial) advice. You are capable of advising and convincing clients both via video calls and face-to-face. Naturally, you have the natural desire to get the best out of yourself every day.
What will be your place in the organisation?
As a mortgage advisor, you will work in a team of around 20 advisors with a focus on potential clients (acquisition) or in-life management. You report to a Rayon Lead of this team. You will decide by mutual agreement in which Rayon and at which ING House you will work.
Rewards & benefits
We want to make sure that it’s possible for you to strike the right balance between your career and your private life. You can find out more about our employment conditions here:
The benefits of working with us at ING include:
Want to apply directly?
Upload your CV and motivation letter by clicking the “Apply” button.
Please note, multiple interview steps involving various business stakeholders will be part of the selection process.
About us
With 60,000 employees and operations in approximately 40 countries, there is no shortage of opportunities for people with initiative who want to help people take a step ahead in life and in business. Do you want to work at the cutting edge of what’s possible and at the same time ensure you work with integrity and hold the customer’s interests at heart? Do you want to be surrounded by progressive, inspiring, diverse and supportive colleagues? Then there is no better place to invest your talents than at ING. Join us and apply today!
___
Het kopen van een huis en/of het afsluiten van een (nieuwe) hypotheek is misschien wel de belangrijkste financiële beslissing in een mensenleven. Met het maken van de juiste keuzes op dat moment wordt een stevig fundament onder de financiële gezondheid gelegd. Daarom kiezen consumenten, ook al start de klantreis voor bijna iedereen online, voor advies van een expert.
Als Adviseur bij Adviesteam Wonen help jij (potentiële) klanten bij het maken van de juiste keuzes op dat belangrijke moment. Dat vraagt om de juiste deskundigheid en diploma’s maar met jouw commerciële adviesvaardigheden en competenties maak je écht het verschil. Woonadvies gaat namelijk verder dan het samenstellen van de juiste financiering en biedt aanknopingspunten om het gesprek breder te trekken naar thema’s als financiële gezondheid en het verduurzamen van de woning. Vaak leidt een adviesgesprek ook tot het sluiten van verzekeringen, het in contact brengen van een (potentiële) klant met een Financieel Coach voor onze digitale propositie of een collega van de adviesteams Vermogen, Private Banking of Zakelijk.
Wat doet een Adviseur Wonen?
Als adviseur Wonen help je (potentiële) ING klanten bij het krijgen van inzicht in hun financiële mogelijkheden om een huis te kopen en daarvoor een hypotheek af te sluiten. Je ontmoet klanten die voor het eerst een huis gaan kopen en voor wie alles nieuw is, maar ook meer ervaren klanten die al eerder een hypotheek hebben afgesloten en soms moeten wennen aan veranderende wet- en regelgeving of financiële mogelijkheden. Veel klanten informeren zichzelf online en maken daarbij een berekening van hun maximale hypotheek. Niet alleen bij ING, maar bij verschillende aanbieders. Dat geeft een prima eerste inzicht, maar roept tegelijkertijd vooral vragen bij ze op.
In een oriënterend gesprek help jij om de maximale hypotheek te berekenen, inzicht te geven in de daarbij behorende maandlasten, en uitleg te geven over de verschillende hypotheekvormen. Samen met de klant stel je vast wat het beste aansluit bij de persoonlijke situatie. In dat eerste gesprek bouw je een persoonlijke relatie met de (potentiële) klant op, waardoor hij of zij in een volgende fase van de zoektocht weer voor ING en voor jou kiest.
Als de klant voor ING heeft gekozen, dan volgt het adviesgesprek. Bij dit gesprek ga je écht de diepte in. Op basis van de financiële gegevens en persoonlijke wensen van de klant adviseer je welke hypotheekvorm het beste hierbij past. Je maakt afspraken over de hoogte van de hypotheek, de looptijd en de rente. Je bespreekt verwachte en onverwachte ‘life events’, de impact daarvan op de betaalbaarheid van de hypotheek en de mogelijkheden om deze te verzekeren. Ook gebruik je dit moment om samen met de klant opties voor (de financiering van) verduurzaming te bespreken en te spreken over de financiële gezondheid. Je legt jouw advies vast in een adviesrapport en bent voor het eerste aanspreekpunt bij de totstandkoming van de hypotheek.
De (commerciële) lat ligt hoog bij Adviesteam Wonen. Meer dan 650.000 klanten hebben een ING hypotheek. Als adviseur Wonen spreek je elke week zo’n tien (potentiële) klanten in een oriënterend gesprek, voert twee adviesgesprekken, schrijft twee Persoonlijk Hypotheek Adviesrapporten en sluit twee hypotheken af. Daarnaast ben je actief aanwezig in het interne en externe netwerk. En dat blijkt uit de waardering van onze klanten met een NPS van boven de 55!
Wat maakt werken bij Adviesteam Wonen zo bijzonder?
Adviesteam Wonen is onderdeel van ING Retail Advice. Wij bieden, aanvullend op de digitale en mobiele klantervaring, op afstand en face-to-face inspiratie en persoonlijk advies op de momenten die er voor onze klanten het meest toe doen, zoals mobiel bankieren, vermogen en wonen.
Adviesteam Wonen bestaat uit meer dan 250 collega’s die klanten empoweren bij een ongekend belangrijke (financiële) beslissing. We hebben collega’s die klanten “op afstand” (telefonisch of via een zogenaamd “beeldgesprek”) helpen bij hun eerste vragen. We hebben adviseurs die (potentiële) klanten helpen bij het afsluiten van een “nieuwe” hypotheek en adviseurs “beheer” die klanten ondersteunen met advies bij ‘life events’ als scheiden of overlijden. Met ‘skills’ zoals advies geven aan Engelstalige klanten, aan ondernemers en bij nieuwbouwprojecten kun je jezelf verder ontwikkelen en help je ons om deze klantgroepen nóg beter te bedienen.
Je werkt hybride: gemiddeld twee tot drie dagen vanuit huis en twee tot drie dagen op een van onze ING-Huizen. Ben je wel eens op een ING-Huis geweest? Dat is heel wat anders dan een traditioneel bankkantoor; meer een ‘huiskamer’ waar onze Financieel Coaches klanten ontmoeten, inspireren en in contact brengen met gespecialiseerde adviesteams. Je werkt samen met jouw collega’s aan de financiële gezondheid van onze klanten. Dit doe je door het geven van best-in-class woonadvies, zowel “op afstand” via beeldgesprek als face-to-face op het ING huis én door klanten op relevante momenten in gesprek te brengen met een collega. Samen bewijzen jullie je ondernemerschap, onder andere via lokale marktbewerking. Je bouwt proactief een eigen netwerk op en weet dit te onderhouden om zo de functionele en emotionele voorkeur van (potentiële) klanten te winnen. Zo weten zij het ING-huis en onze adviseurs te vinden voor hun brede financiële behoeften. Excellente klantbediening! Voor minder ga je niet. Daarom bevelen jouw klanten jou als adviseur actief aan in hun eigen netwerk.
Wat vraagt deze functie concreet van je?
Om klanten in de volle breedte te kunnen adviseren met daarbij een focus op hypotheken heb jij, naast minimaal een afgeronde HBO- of WO-opleiding, de relevante WFT-diploma’s. Het bezit van het diploma Erkend Financieel Adviseur is een pré. Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend en hebt minimaal 5 jaar commerciële werkervaring in (financieel) advies. Je bent in staat om klanten zowel via beeldgesprek als face-to-face als te adviseren en te overtuigen. Uiteraard heb je de natuurlijke wil om elke dag het beste uit jezelf te halen.
Wat wordt jouw plek in de organisatie?
Als Adviseur Wonen werk je in een team van circa 20 adviseurs Wonen met een focus op potentiële (acquisitie) of bestaande (beheer) klanten. Je rapporteert aan een Rayon Lead adviesteam Wonen. In onderling overleg wordt besloten in welk Rayon en op welk ING-Huis jij aan de slag gaat.
Interessant arbeidsvoorwaardenpakket
We willen ervoor zorgen dat je de juiste balans kunt vinden tussen je carrière en je privéleven. Je kunt meer informatie vinden over onze arbeidsvoorwaarden op onze website. De voordelen van werken bij ING zijn onder andere:
Meer weten of solliciteren?
Herken jij je in dit profiel? Motiveer op jouw manier waarom jij bij uitstek geschikt bent voor deze functie. Klik dan op de button “Solliciteer”. Graag ontvangen wij jouw CV en motivatiebrief.
Over ons
Met 60.000 medewerkers en activiteiten in ongeveer 40 landen is er geen gebrek aan mogelijkheden voor mensen met initiatief die anderen willen helpen om een stap vooruit te zetten in het leven en in zaken. Wil je werken aan de grens van wat mogelijk is en tegelijkertijd ervoor zorgen dat je met integriteit werkt en het belang van de klant vooropstelt? Wil je omringd zijn door vooruitstrevende, inspirerende, diverse en ondersteunende collega's? Dan is er geen betere plek om je talenten in te zetten dan bij ING. Sluit je bij ons aan. Solliciteer vandaag nog!