Nosso propósito é criar tecnologias que desafiam as melhores do mundo e mudam o jogo para nossos clientes. Por isso, buscamos profissionais que desejam fazer parte de uma cultura pautada pela excelência e inovação. Se você se identifica com um ambiente de trabalho colaborativo e movido por curiosidade, venha construir o futuro da tecnologia conosco.
Na Zup, acreditamos que a tecnologia pode transformar negócios e pessoas. Nosso propósito é criar soluções que desafiem as melhores do mundo e simplifiquem a vida dos nossos clientes.
A StackSpot é uma das nossas plataformas mais estratégicas — ela potencializa a produtividade de desenvolvedores e empresas por meio de uma base tecnológica moderna e extensível.
Se você é uma pessoa curiosa, proativa e gosta de resolver problemas de forma criativa, vem fazer parte do time que garante a estabilidade e evolução contínua da StackSpot!
O que você fará por aqui
você será uma peça-chave no time de operações — uma equipe estratégica responsável por garantir a estabilidade, eficiência e evolução contínua da nossa plataforma. Atuando com ferramentas avançadas de monitoramento, automação e suporte técnico, você terá a oportunidade de liderar iniciativas críticas, resolver problemas complexos e propor melhorias que impactam diretamente a experiência dos nossos clientes.
Suas principais responsabilidades serão:
Realizar a primeira análise e triagem dos chamados.
Resolver de forma autônoma problemas de média complexidade.
Escalonar tickets para os times de N2 e N3, fornecendo todo o contexto e informações necessárias.
Garantir o cumprimento dos SLA’s (Service Level Agreements).
Documentar soluções e atualizações nos chamados.
Estruturar e manter relatórios no sistema de gerenciamento de tickets, fornecendo métricas de suporte e atendimento.
Acompanhar os chamados de ponta a ponta (end to end), garantindo que todas as etapas do processo sejam cumpridas e os usuários informados durante todo o ciclo.
Apoiar o Tech Lead na garantia da qualidade e execução dos processos de atendimento.
Avaliar, propor e implementar soluções de automação (incluindo o uso de AI).
Acompanhar alertas e monitores no Datadog, atuando proativamente em caso de indisponibilidades até a solução definitiva.
Ter disponibilidade para atuar de sobreaviso (segunda a sexta e/ou finais de semana).
O que esperamos que você saiba
Experiência comprovada em suporte técnico N1.
Conhecimento em sistemas de gerenciamento de tickets.
Conhecimento em Terraform.
Experiência com ferramentas de monitoramento, preferencialmente Datadog.
Experiência em gerenciamento de serviços em nuvem (preferencialmente AWS).
Habilidade na estruturação e manutenção de relatórios no sistema de tickets.
Excelente comunicação verbal e escrita.
Capacidade de trabalhar de forma colaborativa com diferentes equipes.
Desejável experiência com alguma linguagem de desenvolvimento back-end (preferencialmente Java).
Desejável experiência com ferramentas de Inteligência Artificial (AI).
Inglês intermediário ou avançado.
O que te oferecemos
Atuamos em um modelo de trabalho remoto por padrão, priorizando a sua liberdade e responsabilidade. Além disso, proporcionamos:
Carreira
Saúde e bem-estar
Conforto financeiro