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Your career here is about believing in yourself and seizing new opportunities and challenges. It’s about expanding your skills and expertise in your current role and preparing yourself for future advancements. That’s why we encourage you to take every opportunity to further your career within our great global team.
Der MS Engineer (L1) ist verantwortlich für die Bereitstellung eines Dienstes für Kunden, um sicherzustellen, dass ihre IT-Infrastruktur und -Systeme betriebsbereit bleiben, indem technische Vorfälle und Probleme identifiziert, untersucht und gelöst werden und der Dienst für Kunden durch die Bearbeitung und Dokumentation von Störung bis zur Lösung wiederhergestellt wird. Das Hauptziel dieser Rolle ist es, sicherzustellen, dass keine Service Level Agreement (SLA)-Bedingungen verpasst werden. Diese Rolle konzentriert sich auf den First-Line-Support für Standard- und weniger komplexe Vorfälle und Serviceanfragen.
Diese Rolle kann auch bei Bedarf zu Projektarbeiten beitragen oder diese unterstützen.
Der Service wird am Kundenstandort erbracht.
Wichtige Rollen und Verantwortlichkeiten:
Untersucht zugewiesene First-Line-Vorfälle und identifiziert die Ursache von Vorfällen und Problemen
Erfüllt genehmigte Requests gemäß den vereinbarten Verfahren
Führt genehmigte Wartungsaktivitäten einschließlich Patching und Konfigurationsänderungen durch
Befolgt die erforderlichen Übergabeverfahren für Schichtwechsel, um die Servicekontinuität sicherzustellen
Meldet und eskaliert Vorfälle, wenn nötig
Stellt die effiziente und umfassende Lösung von Vorfällen und Anfragen sicher
Identifiziert proaktiv Möglichkeiten zur Arbeitsoptimierung
Aktualisiert bestehende Wissensartikel oder erstellt neue
Kann auch bei Bedarf zu Projektarbeiten beitragen oder diese unterstützen
Kenntnisse, Fähigkeiten und Attribute:
Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
Kenntnisse in strukturierter Verkabelung, Netzwerktechnik (Cisco, Aruba), Konfiguration, Installation, Racking, Patching
Allgemeine Kenntnisse der MS Office-Produkte (Excel, Visio, Word, PowerPoint, Outlook)
Fähigkeit, über verschiedene Kulturen und soziale Gruppen hinweg zu kommunizieren und zu arbeiten
Fähigkeit, Aktivitäten und Projekte im Voraus gut zu planen und mögliche sich ändernde Umstände zu berücksichtigen
Fähigkeit, eine positive Einstellung bei der Arbeit zu bewahren
Akademische Qualifikationen und Zertifizierungen:
CCNA
Erforderliche Erfahrung:
Erste Erfahrungen mit der Fehlerbehebung und Bereitstellung des erforderlichen Vor-Ort-Supports in Netzwerk-/Rechenzentrums-/System- und Überwachungsdiensten innerhalb einer mittelgroßen bis großen ICT-Organisation
Grundkenntnisse der Produkte im unterstützten technischen Bereich (z. B. Netzwerk, Rechenzentrum, Wireless)
Workplace type:
On-site WorkingEqual Opportunity Employer
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