Especialista Senior Soporte de IT

Job Description: Especialista Senior, Soporte de IT

Ubicación: Santiago, Chile
Empresa: ADT Security Services Chile

Resumen del Rol:
El Especialista Senior de Soporte de IT en ADT Security Services Chile es responsable de brindar soporte técnico integral en terreno, incluyendo conectividad, hardware, software y resolución de incidentes y solicitudes de servicio. Además, participa activamente en la implementación de proyectos tecnológicos tanto a nivel corporativo como en unidades de negocio.

Responsabilidades Principales:

Brindar soporte técnico en la instalación, configuración y mantenimiento de hardware y software (PCs, dispositivos móviles, impresoras, software comercial e interno); atender requerimientos de proyectos corporativos y de negocio; gestionar el ciclo de vida de equipos, activos y documentación; proporcionar soporte de infraestructura local (servidores, redes, VOIP) y actuar como enlace técnico (Smart Hands); administrar dispositivos móviles, accesos de red, adquisiciones de TI y cumplimiento de normas de seguridad; apoyar auditorías, gestionar proveedores y brindar soporte a oficinas satélite; proponer mejoras en procesos internos y atención de incidentes, con foco en la causa raíz y cumplimiento de plazos.

Requisitos Técnicos:

Formación Académica:
Técnico en Computación o Informática, Ingeniero en Informática, Administrador de Redes o carrera afín.

Conocimientos Técnicos:

• Sistemas Operativos (nivel avanzado)
• Herramientas Microsoft (Office, Teams, etc.)
• Normativas SOX y políticas internas de TI
• Instalación y armado de equipos computacionales
• Manejo de software comercial
• Réplicas de discos duros, migraciones y cambios de equipos
• Conocimientos básicos de ITIL (deseable)