Digital Customer Journey Expert

Digital Customer Journey Expert

Ben jij een digitale pionier met een passie voor klantbeleving? Wil jij impact maken in een dynamische, internationale omgeving waar leren en groeien centraal staan? Dan is deze rol bij ING jou op het lijf geschreven!

🚀 Over jouw rol

Als Digital Customer Journey Expert binnen onze Channel Experience NL tribe, werk je aan het optimaliseren van de digitale klantreis voor onze hypotheekproducten. Je bent verantwoordelijk voor conversie-optimalisatie op ing.nl en in de ING app, en je denkt mee over hoe we klanten het beste kunnen bereiken via externe kanalen zoals YouTube, social media en display advertising.

Je werkt aan de volledige acquisitie journey: van oriëntatie tot conversie. Je analyseert klantgedrag, experimenteert met verbeteringen en vertaalt inzichten naar concrete optimalisaties. Samen met ons IT-team til je onze digitale tools naar een hoger niveau.

💡 Wat ga je doen?

• Optimaliseren van de digitale klantreis voor hypotheken
• Verbeteren van funnels en conversie op onze digitale kanalen
• Analyseren van klantdata en vertalen naar actiegerichte inzichten
• Initiëren van experimenten en A/B-tests
• Samenwerken met IT voor verbeteringen in tooling en UX

✅ Wat breng jij mee?

• 5-7 jaar ervaring in Digital Marketing of CRO
• Sterke analytische vaardigheden en datagedreven mindset
• Brede kennis van digitale kanalen en marketing automation
• Ervaring met IT-samenwerking en agile werken
• Track record in het verbeteren van digitale journeys en conversie
• Sterk in stakeholdermanagement en samenwerking
• Vloeiend in Nederlands én Engels
• Afgeronde HBO of WO opleiding

🌍 Jouw werkomgeving

Je komt terecht in de Area Digital Sales & Data, waar we werken aan digitale marketing voor particuliere producten. We activeren via externe kanalen, personaliseren journeys en bieden 8.1 miljoen klanten relevante inzichten in onze app. We werken agile, kortcyclisch en experimenteren continu om beter te worden.

Onze cultuur? Die is goud waard:

• Zelfstartend en ondernemend
• Can-do mentaliteit
• Elkaar inspireren en helpen
• Nieuwsgierig en leergierig
• Fouten maken mag – als we er maar van leren

🎁 Wat bieden wij jou?

• Een 36-urige werkweek met hybride werken (minimaal 2 dagen op kantoor in Amsterdam)
• Een goed salaris (schaal 10)
• Mobiliteitskaart – jij kiest hoe je reist
• Pensioenregeling en dertiende maand
• 3,5% BIS bijdrage en 8% vakantiegeld
• Oneindige mogelijkheden voor persoonlijke groei
• Informele werksfeer met innovatieve collega’s en moderne tooling

✨ Enthousiast?

Laat ons weten waarom jij dé persoon bent voor deze rol. Inspireer ons met jouw motivatie en creativiteit – en vergeet je CV niet!

📬 Meer weten?

Neem contact op met Rogier van Driezum, Product Lead Digital Mortgages & Cross Buy:
📧 rogier.van.driezum@ing.com

Digital Customer Journey Expert

Are you a digital innovator with a passion for customer experience? Do you want to make a real impact in a dynamic, international environment where learning and growth are part of the daily routine? Then this role at ING might be your perfect match!

🚀 About the Role

As a Digital Customer Journey Expert within our Channel Experience NL tribe, you’ll be responsible for optimizing the digital customer journey for our mortgage products. You’ll work across ING.nl and the ING app, and help shape how we engage customers through external channels like YouTube, social media, and display advertising.

You’ll own the full acquisition journey—from orientation to conversion. You’ll analyze customer behavior, run experiments, and translate insights into actionable improvements. Together with our IT team, you’ll enhance our digital tools and user experience.

💡 What You’ll Do

• Optimize the digital customer journey for mortgages
• Improve funnel performance and on-site conversion
• Analyze customer data and translate insights into actions
• Initiate experiments and A/B testing
• Collaborate with IT to improve tooling and UX

✅ What You Bring

• 5–7 years of experience in Digital Marketing or CRO
• Strong analytical skills and a data-driven mindset
• Broad knowledge of digital channels and marketing automation
• Experience working closely with IT teams
• Proven track record in improving digital journeys and conversion
• Excellent stakeholder management and collaboration skills
• Fluent in Dutch and English
• Bachelor’s or Master’s degree

🌍 Your Work Environment

You’ll join the Digital Sales & Data area, where we drive all digital marketing activities for our retail products. We activate customers via external channels, personalize journeys, and provide 8.1 million customers with relevant insights in our app. We work agile, in short cycles, and continuously experiment to improve.

Our culture is one of our greatest assets:

• We’re self-starters
• We have a can-do mentality
• We inspire and support each other
• We’re curious and eager to learn
• We’re not afraid to make mistakes

🎁 What We Offer

• A 36-hour workweek with hybrid working (at least 2 days in our Amsterdam office)
• Competitive salary (scale 10)
• Mobility card – choose your preferred way to commute
• Pension plan and 13th-month salary
• 3.5% Individual Savings Contribution (BIS) and 8% holiday allowance
• Endless opportunities for personal growth
• Informal work environment with innovative colleagues and state-of-the-art tooling

✨ Ready to Apply?

Tell us why you’re the perfect fit for ING. Inspire us with your motivation and creativity—and don’t forget to include your CV!

📬 Want to Know More?

Reach out to Rogier van Driezum, Product Lead Digital Mortgages & Cross Buy:
📧 rogier.van.driezum@ing.com