Job Description
Atender y resolver casos de postventa y reclamos en Chile, administrar pedidos y facturación relacionados con tecnología y material promocional, mantener la integridad de datos maestros de clientes y materiales, y apoyar la gestión comercial (cuadraturas, seguimiento de órdenes y apoyo a cobranza). El rol exige alta orientación al cliente, capacidad de análisis, manejo de sistemas y cumplimiento estricto de normativas y políticas internas.
Principales responsabilidades:
Gestionar la aplicación de reclamos en Chile: ingresar, priorizar, derivar y cerrar casos con trazabilidad y tiempos definidos.
Investigar y resolver casos de postventa; coordinar acciones con áreas internas y comunicar la resolución a clientes internos/externos.
Apoyar a finanzas en el análisis y conciliación de diferencias entre libros de ventas y sistemas contables.
Gestionar el ciclo de pedidos de tecnología: recepción, validación, autorización y facturación.
Controlar la asignación y uso de folios/facturación especial conforme a políticas internas y normativa aplicable.
Crear y actualizar registros de clientes en los sistemas, garantizando datos completos y consistentes para facturación y gestión comercial.
Configurar y mantener reglas de distribución en facturador electrónico para asegurar recepción y correcta derivación de documentos.
Apoyar al BSC en la gestión de cobranza: enviar respaldos, aclarar discrepancias y coordinar acciones de recuperación.
Facturación de Devices para pago de impuestos: coordinar con Logística los cálculos y la recepción de información necesaria para preparar las facturas de Devices en cierre mensual.
Facturación de bonificaciones: registrar y emitir facturas por bonificaciones/entregas gratuitas en cierre mensual
Gestión del maestro de material promocional: crear y mantener ítems, descripciones, códigos y vigencias en el sistema.
Emisión de Guía de Despacho (GD) para material promocional y asegurar su entrega en coordinación con área logística.
Actualización de stock en Orders de material promocional y Devices.
Realizar tracking de pedidos y notificar incidencias en la plataforma.
Garantizar el cumplimiento de los requerimientos de Compliance y de las políticas internas de la compañía en todas las actividades.
Required Skills:
After Sales Technical Support, After Sales Technical Support, Business Administration, Communication, Compliance Assurance, Compliance Policies, Compliance Reviews, Cross-Team Coordination, Customer Relationship Management (CRM) Utilization, Customer Service, ERP Financial Systems, Higher Education Administration, Legal Compliance, Logistics Management, Order Processing, Policy Development, Policy Procedures, Post-Sales Support, Problem Resolution, Quota Management, Regulation Enforcement, Report Preparation, Sales Data Management, Sales Operations, Sales Quotes {+ 3 more}Preferred Skills:
Current Employees apply HERE
Current Contingent Workers apply HERE
Search Firm Representatives Please Read Carefully
Merck & Co., Inc., Rahway, NJ, USA, also known as Merck Sharp & Dohme LLC, Rahway, NJ, USA, does not accept unsolicited assistance from search firms for employment opportunities. All CVs / resumes submitted by search firms to any employee at our company without a valid written search agreement in place for this position will be deemed the sole property of our company. No fee will be paid in the event a candidate is hired by our company as a result of an agency referral where no pre-existing agreement is in place. Where agency agreements are in place, introductions are position specific. Please, no phone calls or emails.
Employee Status:
RegularRelocation:
VISA Sponsorship:
Travel Requirements:
Flexible Work Arrangements:
HybridShift:
Valid Driving License:
Hazardous Material(s):
Job Posting End Date:
11/18/2025*A job posting is effective until 11:59:59PM on the day BEFORE the listed job posting end date. Please ensure you apply to a job posting no later than the day BEFORE the job posting end date.