Customer Operations Manager (f/m/x)

• Als Teil unseres Customer Success Teams übernimmst du die Verantwortung für die individuellen Reisebuchungen unserer Kunden
• Du bearbeitest Buchungen, Änderungen und Bestätigungen zuverlässig und effektiv, koordinierst sie mit unseren globalen Partnern und sorgst somit für ein herausragendes Kundenerlebnis
• Du arbeitest eng mit deinen Kollegen zusammen, um eine reibungslose Kommunikation und optimale Koordination zu gewährleisten
• Du gehst proaktiv Herausforderungen an und sorgst so für ein rundum gelungenes Kundenerlebnis
• Du bist verantwortlich für deine eigenen Leistungs- und Buchungs-KPI

• Du hast ein Auge fürs Detail und einen hohen Anspruch an die Qualität deiner Arbeit
• Du liebst das Reisen und hast ein gutes Verständnis der Tourismusbranche, idealerweise mit 1-3 Jahren Erfahrung
• Du bist ein Kommunikationstalent und verfügst über gute mündliche und schriftliche Englisch- sowie Deutschkenntnisse. Zudem ist dein Hauptwohnsitz in Deutschland
• Du hast Erfahrung mit funktionsübergreifender Arbeit
• Du kannst verschiedene Aufgaben effektiv priorisieren, ohne dabei Deadlines aus den Augen zu verlieren
• Du bist bereit, ab dem 1. Dezember dein Abenteuer mit Tourlane zu starten

EXPLORE YOUR NEXT ADVENTURE WITH US!

Willkommen bei Tourlane! Wir sind eine Tech Company, die es sich zur Aufgabe gemacht hat, das beste Reiseerlebnis für unsere Kunden zu schaffen.

Wir bieten vollständig personalisierte Reisen zu 35+ Reisezielen auf der ganzen Welt, Tendenz steigend. Mit über 100.000 Reisenden in der DACH-Region und Frankreich sind wir auf dem Weg, Europas führendes Reiseunternehmen zu werden. Wir wissen, dass Urlaubszeit kostbar ist. Unser Ziel ist es, unseren Kunden zu helfen, die Welt zu entdecken und bleibende Erinnerungen zu schaffen. Wir konzentrieren uns darauf, maßgeschneiderte Erlebnisse für unsere Kunden zu schaffen, denn wir glauben, dass das Leben zu kurz für Standardreisen ist.

Wir suchen Customer Success Managers, die sich unserem Customer Service Team anschließen und mit auf unsere Reise gehen.

 

What you will do:

• Als Ansprechpartner:in für unsere Kund:innen, nachdem die Reise geplant und bestätigt wurde, zeigst du außergewöhnliches Engagement durch kreative Lösungen für Herausforderungen, um das beste Kundenerlebnis zu gewährleisten.
• Du koordinierst Buchungen proaktiv mit unseren globalen Partner:innen und stellst sicher, dass alles reibungslos abläuft.
• Du informierst und berätst selbstständig unsere Kund:innen hinsichtlich Änderungen in ihrer Reiseplanung.
• Du erkennst potenzielle Herausforderungen frühzeitig, vermeidest Eskalationen und löst Anliegen der Kund:innen durch proaktive Maßnahmen.
• Du schätzt eigenständiges Arbeiten und hast Freude daran, Anfragen der Kund:innen eigenverantwortlich zu lösen.
• Du übernimmst Verantwortung für deine eigenen Leistungs- und Buchungs-KPIs und sorgst dafür, dass Anliegen der Kund:innen professionell und engagiert bearbeitet werden.

What you will need to be successful:

Hier ist die Erfahrung, die wir von dir erwarten:

• Du teilst deine Leidenschaft für das Reisen mit uns und unseren Kund:innen. Deine Hingabe zum perfekten Kundenservice ist deine Motivation.
• Du verfügst bereits über wertvolle Erfahrung im Kundenservice am Telefon und per E-Mail sowie in der Anwendung von Service-Software-Tools.
• Deine lösungsorientierte Arbeitsweise, ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und der Wunsch, unsere Kund:innen rundum zufriedenzustellen, zeichnen dich aus.
• Du verfügst über ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten und bist in der Lage, mehrere Kund:innen gleichzeitig effektiv zu betreuen.
• Mit exzellenten Deutsch- und guten Englischkenntnissen in Wort und Schrift erfüllst du die sprachlichen Anforderungen. Zudem ist dein Hauptwohnsitz in Deutschland.
• Ab dem 1. Dezember  bist du bereit, dein aufregendes Abenteuer bei Tourlane zu starten

Außerdem sind dies die Kompetenzen, wonach wir schauen:

• Kunden- & Partnerorientierung – Du verstehst die Bedürfnisse unserer Kund:innen und Partner:innen und sorgst mit deinem Einsatz für ein reibungsloses Reiseerlebnis.
• Kommunikationsstärke – Du kannst dich klar, professionell und gleichzeitig freundlich ausdrücken – sowohl mündlich als auch schriftlich.
• Problemlösungskompetenz – Du gehst Herausforderungen proaktiv an und findest pragmatische Lösungen, auch wenn es mal komplex wird.
• Organisationstalent – Du behältst auch bei mehreren parallel laufenden Anfragen den Überblick, setzt Prioritäten und arbeitest zuverlässig.
• Belastbarkeit & Resilienz – Du bleibst auch in stressigen Situationen ruhig, fokussiert und lösungsorientiert.
• Teamgeist & Kooperationsfähigkeit – Du arbeitest gerne mit Kolleg:innen zusammen und unterstützt, wo es gebraucht wird.