Customer Journey Expert | Digital Marketeer
Word jij enthousiast van het ontwikkelen van de beste customer journeys voor onze nieuwe en bestaande klanten? Denk je graag buiten de gebaande paden en experimenteer je voortdurend om doelgroepen optimaal te bereiken?
Binnen ons team Daily Banking, Sales & Engagement zoeken we een digitale marketeer (Customer Journey Expert) die helpt bij het werven van nieuwe klanten en het optimaliseren van digital sales journeys voor de dagelijkse bankzaken – of een klant net ouder is geworden en wil gaan sparen voor haar kind, zich oriënteert op een studentenrekening of de voordelen van een creditcard op vakantie onderzoekt – wij zijn er.
Wat ga je doen?
Binnen Digital NL zijn wij verantwoordelijk voor digitale sales, engagement en de klantervaring op ing.nl en in onze ING app. Dagelijks hebben we miljoenen interacties met klanten die hun bankzaken regelen of zich oriënteren op financiële producten. Als Customer Journey Expert spot je kansen in de customer journeys van onze (toekomstige) klanten op basis van data en maakt dit concreet. Je kent je weg in Analytics-tools om kansen te vinden en hypotheses te formuleren voor een strategische test-roadmap. Je werkt moeiteloos met ons CMS, waarin je content optimaliseert en A/B-tests opzet.
Daarnaast voer je digitale marketingcampagnes uit met een commerciële én klantgerichte mindset. Met jouw open mindset stel je jezelf (en anderen) voortdurend de vraag: ‘Wat is mogelijk?’
Jouw kennis en ervaring
Je werkomgeving
Je komt terecht in de Area Digital NL, waar we alle digitale marketingactiviteiten voor particuliere producten en proposities coördineren. We activeren klanten via externe kanalen, personaliseren customer journeys en bieden 8.1 miljoen klanten relevante inzichten in onze app. We werken agile, kort-cyclisch en experimenteren continu om beter te worden.
Wat we belangrijk vinden:
Interessant arbeidsvoorwaardenpakket
We willen ervoor zorgen dat je de juiste balans kunt vinden tussen je carrière en je privéleven. Je kunt meer informatie vinden over onze arbeidsvoorwaarden op onze website. De voordelen van werken bij ING zijn onder andere:
Meer weten of solliciteren?
Herken jij je in dit profiel? Motiveer op jouw manier waarom jij bij uitstek geschikt bent voor deze functie. Klik dan op de button “Solliciteer”. Graag ontvangen wij jouw CV en motivatiebrief.
Over ons
Met 60.000 medewerkers en activiteiten in ongeveer 40 landen is er geen gebrek aan mogelijkheden voor mensen met initiatief die anderen willen helpen om een stap vooruit te zetten in het leven en in zaken. Wil je werken aan de grens van wat mogelijk is en tegelijkertijd ervoor zorgen dat je met integriteit werkt en het belang van de klant vooropstelt? Wil je omringd zijn door vooruitstrevende, inspirerende, diverse en ondersteunende collega's? Dan is er geen betere plek om je talenten in te zetten dan bij ING. Sluit je bij ons aan. Solliciteer vandaag nog!
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Engels
Are you excited about creating the best customer journeys for our new and existing customers? Do you love thinking outside the box and constantly experimenting to reach target audiences in the most effective way?
Within our Daily Banking, Sales & Engagement team, we are looking for a Digital Marketeer (Customer Journey Expert) who will help us attract new customers and optimize digital sales journeys for everyday banking—whether a customer has just become a parent and wants to start saving for their child, is exploring student account options, or is checking out the benefits of a credit card for their holiday—we’re there.
Within Digital NL, we are responsible for digital sales, engagement, and the customer experience on ing.nl and in our ING app. Every day, we handle millions of interactions with customers managing their banking or exploring financial products.
As a Customer Journey Expert, you identify opportunities in the customer journeys of our (future) customers based on data and turn them into concrete actions. You know your way around Analytics tools to uncover insights and create hypotheses for a strategic test roadmap. You work effortlessly with our CMS, optimizing content and setting up A/B tests.
In addition, you will execute digital marketing campaigns with a commercial and customer-centric mindset. With your open mindset, you constantly ask yourself (and others): “What is possible?”
You will join the Area Digital NL, where we coordinate all digital marketing activities for retail products and propositions. We activate customers through external channels, personalize customer journeys, and provide 8.1 million customers with relevant insights in our app. We work agile, in short cycles, and continuously experiment to improve.
Rewards & benefits
We want to make sure that it’s possible for you to strike the right balance between your career and your private life. You can find out more about our employment conditions here:
The benefits of working with us at ING include:
Want to apply directly?
Upload your CV and motivation letter by clicking the “Apply” button.
Please note, multiple interview steps involving various business stakeholders will be part of the selection process.
About us
With 60,000 employees and operations in approximately 40 countries, there is no shortage of opportunities for people with initiative who want to help people take a step ahead in life and in business. Do you want to work at the cutting edge of what’s possible and at the same time ensure you work with integrity and hold the customer’s interests at heart? Do you want to be surrounded by progressive, inspiring, diverse and supportive colleagues? Then there is no better place to invest your talents than at ING. Join us and apply today!