Bilingual Field Case Manager

Location:

400 av Sainte-Croix, Saint-Laurent, Quebec, H4N 3L4

At Shoppers Drug Mart, we’re innovating health and wellness in Canada. From prescriptions to walk-in clinics, and a beloved loyalty program, we’re caring and supporting our customers in new ways every day.
With more than 1,300 locally owned and operated stores from coast to coast, the Shoppers Drug Mart network is more than a great place to shop, it’s a great place to work.  We’re committed to building our talented team who champion collaboration, kindness and inclusivity. Join our team, and help recognize a healthy future for your career and for all Canadians.

Why this role is important?

Infirmière gestionnaire de cas bilingue sur le terrain  (FCM) - Quebec

Lieu : Québec City

 

Pourquoi travailler au Specialty Health Network?

Specialty Health Network (ou SSPSM, comme nous nous appelons nous-mêmes) est une division en pleine croissance de Shoppers Drug Mart, avec un fort esprit d’entreprise. Nous sommes fiers d’avoir une culture de travail géniale et un environnement amusant! Nous offrons des salaires compétitifs, un excellent ensemble d’avantages sociaux, un rabais Shoppers Drug Mart, un rabais goodlife gym, des REER / régimes de retraite, un régime d’actionnariat des employés, une formation et un développement professionnels et bien d’autres avantages!

Shoppers Drug Mart a été acquise par Loblaw en 2014, le plus important employeur au Canada – ce qui rend vos possibilités de carrière au sein de notre grande organisation – infinies!

 

Fonction de base

L’infirmière gestionnaire de cas bilingue sur le terrain (FCM) est responsable d’un processus collaboratif d’évaluation continue, de planification, de facilitation, de coordination des services, d’évaluation et de défense des intérêts afin de répondre aux besoins des patients, des médecins et des clients grâce à un service à la clientèle sans faille. L’infirmière gestionnaire de cas sur le terrain fournira, grâce à des compétences de communication expertes et aux ressources disponibles, des résultats de traitement de qualité et rentables pour le patient. L’infirmière gestionnaire de cas sur le terrain travaillera directement avec l’équipe de remboursement pour aider à obtenir une couverture des médicaments. Ils aideront les médecins à gérer tous les aspects liés à la facilitation de l’accès des patients à la thérapie et fourniront des services en personne ou à distance selon les préférences du client.

 

Nature et portée

L’infirmière gestionnaire de cas sur le terrain aidera à soutenir une charge de travail occupée dans leur territoire respectif, en établissant des relations de travail solides, une collaboration, une communication efficace et une attention aux détails à l’interne et à l’externe pour atteindre des objectifs d’équipe et d’affaires spécifiques. De plus, l’infirmière gestionnaire de cas sur le terrain assistera à des séances de formation, effectuera des travaux d’auto-apprentissage et des études indépendantes tout en respectant les procédures opérationnelles normalisées, les politiques et les normes de pratique du Réseau spécialisé en santé de SDM et les normes de pratique du Collège des infirmières.

 

Ce que vous ferez :

·         Aider le praticien de la santé (PS) à remplir le formulaire d’inscription au Programme, s’il y a lieu

·         Sensibiliser le PS aux exigences d’inscription au Programme

·         Recueillir les renseignements requis sur l’inscription au Programme des patients (signature du médecin, coordonnées du patient et renseignements sur le produit)

·         Fournir une aide au remboursement aux patients et aux médecins en fonction des besoins

·         Fournir aux médecins un soutien en matière de documentation du payeur

·         Examiner les options, les voies et les procédures de remboursement au cas par cas et préparer la documentation à l’appui des demandes de remboursement

·         Déterminer les canaux et l’admissibilité des patients au remboursement et fournir de l’aide à tous les niveaux

·         Examiner l’état du patient et aider le médecin prescripteur à remplir les formulaires d’autorisation spéciale (AS) pour la couverture publique ou privée en examinant les dossiers des patients, en évaluant les traitements antérieurs et les résultats des tests afin de remplir l’AS. Ce qui précède peut être fait sur place, ou à distance, au besoin

·         Assurer la coordination et le suivi des présentations d’AS avec les payeurs

·         Appuyer le médecin traitant dans l’élaboration de lettres d’appel, au besoin

·         Agir à titre de ressource pour les médecins traitants et fournir des conseils concernant les critères de remboursement des payeurs

·         Aider les patients et les médecins dans le processus annuel de renouvellement des ordonnances

·         Aider les patients et les médecins dans le processus de renouvellement de l’AS (le plus souvent chaque année), s’il y a lieu

·         Cerner les obstacles et les retards dans l’obtention de la couverture, prendre les mesures appropriées et déterminer d’autres voies de couverture pour les patients

·         Gestion des dossiers des patients dans la base de données du programme

·         Sensibiliser le PS et les patients aux services du Programme en fournissant des renseignements généraux sur le programme et le produit en fonction des PON, de la monographie de produit, du verbatim approuvé et d’autres documents approuvés

·         Examiner et discuter des composantes complètes du programme, des services et des offres de programmes à valeur ajoutée

·         Agir en tant qu’agent de liaison et fournir une rétroaction continue au fabricant en fonction des observations sur le terrain et des commentaires des clients en ce qui concerne la qualité des services, la formation et d’autres domaines d’importance. La rétroaction et les observations sont acheminées au fabricant, s’il y a lieu.

·         Collaborer avec les représentants menteurs et les associés conformément aux directives et aux directives

·         Assister à des activités éducatives prévues au besoin

·         Signaler les événements indésirables et les événements indésirables graves (EE/EES) conformément aux ententes établies

·         Maintenir des normes élevées d’exercice professionnel en adhérant à l’éthique de la profession et en se tenant au courant des dernières avancées professionnelles

·         Assumer la responsabilité de l’apprentissage et du perfectionnement personnels et professionnels

·         Autres responsabilités exigées par le SDMSHN

 

Ce dont vous aurez besoin :

·         Infirmière autorisée titulaire d’un permis d’exercice sans restriction dans la province d’emploi

·         BScN préféré, cependant, une combinaison d’expérience et d’éducation sera considérée

·         Maîtrise du paysage des remboursements et de l’achèvement des lettres d’autorisation spéciale et d’appel

·         L’expérience récente avec les programmes de soutien aux patients (PSP) un atout

·         Mise en évidence de l’orientation client / compte et de la livraison cohérente sur la proposition de valeur PSP

·         Le parfaitement bilingue dans les langues écrites et parlées est un atout (français et anglais)

·         Cinq ans ou plus d’expérience clinique directe

·         Solides compétences en communication et en téléphonie

·         Expérience démontrée en leadership et capacité à travailler sous pression

·         Capacité de fournir une approche organisée et efficace de la gestion des cas

·         Possession d’excellentes compétences en évaluation, en communication, en pensée critique et en prise de décision

·         Capacité de démontrer sa compréhension des politiques, des considérations juridiques et de l’éthique professionnelle du Réseau de soins de santé spécialisés en SDM

·         Maîtrise des compétences informatiques, y compris, Microsoft 365

·         Capacité de s’adapter à un environnement changeant

·         Engagement à l’égard du principe de la prestation de services de qualité axée sur le client

·         Permis de conduire valide et avec véhicule fiable

 

Pourquoi travailler chez Shoppers Drug Mart?

En tant que consultants, en soutenant les clients internes et les propriétaires associés, vous obtiendrez une expérience unique à l’industrie de la vente au détail tout en travaillant pour une marque nationale primée.   Bénéficiez d’un programme de réduction d’achat, d’une rémunération compétitive et d’un apprentissage en ligne via SDMU.

Prenez en charge votre travail et trouvez plus de façons de vous soucier de votre travail, de vos collègues, de vos clients et de votre communauté.

 

Comment vous réussirez :

Chez Shoppers Drug Mart Inc., nous recherchons des gens formidables pour renforcer continuellement notre culture.  Nous croyons que les gens formidables modélisent nos valeurs, sont authentiques, établissent la confiance et établissent des liens.

Si cela vous ressemble, et que vous êtes ouvert d’esprit, réactif au changement et aux défis fournis dans un environnement de vente au détail au rythme rapide, postulez dès aujourd’hui.

 

Type d’emploi :

Temps plein

 

Type de rôle :

Régulier

 

Why work at Shoppers Drug Mart?

Acting as consultants, supporting internal customers and the Associate-Owners, you will get experience unique to the retail industry while working for an award-winning national brand.   Benefit from a purchase discount program, competitive pay and online learning through Academy.

Take ownership of your work and find more ways to care about your work, co-workers, customers and community.

How You’ll Succeed:

At Shoppers Drug Mart Inc., we seek great people to continually strengthen our culture.  We believe great people model our values, are authentic, build trust and make connections. 

If that sounds like you, and you are open-minded, responsive to change and up to the challenges provided in a fast-paced retail environment, apply today. 

Employment Type:

Full time

Type of Role:

Regular

Shoppers Drug Mart Inc. recognizes Canada's diversity as a source of national pride and strength. We have made it a priority to reflect our nation’s evolving diversity in the products we sell, the people we hire, and the culture we create in our organization. Accommodation is available upon request for applicants with disabilities in the recruitment and assessment process and when hired.

In addition, we believe that compliance with laws is about doing the right thing.  Upholding the law is part of our Code of Conduct – it reinforces what our customers and stakeholders expect of us.

Please Note: If you have Employee Self Service (ESS) on Workday, apply to this job via the Workday application.

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