BANAMEX Supervisor de operaciones

The Ops Sup Analyst 1 is an entry-level position responsible for providing operations support services, including but not limited to; record/documentation maintenance, storage & retrieval of records, account maintenance, imaging and the opening of accounts in coordination with the Operations - Core Team. Additionally, the Ops Sup Analyst 1 serves as the liaison between operations staff, relationship managers, project managers, custodians and clients. The overall objective of this role is to provide day-to-day operations support in alignment with Citi operations support infrastructure and processes.

Responsibilities:

• Perform business analysis and documentation of the current and future state of Client Reports and Advices (client communication letters, notices, and confirms)
• Provide regular status updates for all project participants and create presentations for steering committee updates
• Work with various Legal & Compliance teams to obtain sign-off on all regulatory business requirements
• Serve as primary liaison between the key business stakeholder and technology, including recommending business priorities by advising stakeholders on options, risks, costs, prioritizations, and delivery timelines
• Recommend business priorities by advising stakeholders on options, risks, costs, prioritizations, and delivery timelines
• Create and facilitate training sessions, webcast demos and write User Acceptance Test scripts and business scenarios against specified requirements
• Create, manage and maintain project plans and act as the project manager for all follow ups across various departments
• Work on multiple projects in parallel focusing on continued delivery of regulatory client deliverables, such as legal statements/performance reporting/advices/letters/notices
• Fulfilling the clients’ necessities while providing an exceptional client experience is the expected behavior from all our employees and it will be measured by specific metrics.
• Appropriately assess risk when business decisions are made, demonstrating particular consideration for the firm's reputation and safeguarding Citigroup, its clients and assets, by driving compliance with applicable laws, rules and regulations, adhering to Policy, applying sound ethical judgment regarding personal behavior, conduct and business practices, and escalating, managing and reporting control issues with transparency.

Qualifications:

• Previous relevant experience preferred
• Proficient in Microsoft Office
• General knowledge of client reporting across the industry and our competitors
• Working knowledge of SQL environments and database queries
• Proven organization and time management skills
• Demonstrated problem-solving and decision-making skills
• Consistently demonstrates clear and concise written and verbal communication skills

Education:

• Bachelor’s degree/University degree or equivalent experience

This job description provides a high-level review of the types of work performed. Other job-related duties may be assigned as required.

 Consolidar y presentar información ejecutiva y gerencial a la dirección
* Identificar los riesgos en los procesos, proponiendo controles mitigantes
* Proponer áreas de oportunidad en diferentes segmentos (financieros y volumétricos) para la eficiencia operativa
• Desarrollar e implementar nuevas estrategias de negocio adaptadas al cambio.
• Supervisión de equipos de trabajo multidisciplinarios

 Identificación oportuna de fallas que impidan la disponibilidad al cliente a través de los monitores estándares
• Seguimiento y supervisión del proceso de Comisiones
• Construcción y análisis de indicadores clave del servicio y generación de acciones de mejora
• Asegurar que el desempeño de los colaboradores a cargo sea acorde a lo definido y en caso contrario aplicar acciones e mejora 
• Asegurar que el equipo de trabajo mantiene  apego a los procesos y políticas institucionales y escalar cualquier irregularidad 
• Construir y presentar informes de desempeño del equipo de trabajo e indicadores clave 
• Documentar procesos operativos y administración de cambios de los mismos, así como la difusión de los mismos entre la organización (Capacitación)
• Elaborar planes de trabajo y seguimiento, así como coordinar las sesiones de trabajo con los equipos que intervienen

Título universitario en Licenciatura en Administración / afines o experiencia equivalente de 3 años en Operaciones.

Experiencia equivalente de 3 años en Operaciones.

Conocimiento en productos de Captación. 
•      Experiencia Contable ( cargo y abono)
•     Desarrollar e implementar nuevas estrategias de negocio adaptadas al cambio.
•     Supervisión de equipos de trabajo multidisciplinarios.
•     Amplio conocimiento en Políticas de Control y Riesgo.
•     Identificar los riesgos en los procesos, proponiendo controles mitigantes para la eficiencia operativa.
•     Conocimiento en redacción de líneas ARCM, Instrucciones de trabajo y procedimientos.
•     Habilidades de supervisión.
•     Liderazgo.
•     Solución a Problemas.
•     Implementación de procesos, aplicando el conocimiento de reglas de negocio, políticas, sistema y funcionamiento de las áreas operativas.
•     Participación en la administración a nivel Ingeniería de procesos con respecto a mejoras, operativas y pruebas de implementación en los sistemas que afectan al proceso.
•     Capacidad para trabajar bajo presión.
•    Office intermedio (Excel, Power Pont, Word,)

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Job Family Group:

Operations - Core

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Job Family:

Operations Support

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Time Type:

Full time

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Most Relevant Skills

Please see the requirements listed above.

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Other Relevant Skills

For complementary skills, please see above and/or contact the recruiter.

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Citi is an equal opportunity employer, and qualified candidates will receive consideration without regard to their race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, status as a protected veteran, or any other characteristic protected by law.

 

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