Analista Soporte Mesa de Ayuda

Job Description: Analista de Soporte de IT

Ubicación: Santiago, Chile
Empresa: ADT Security Services Chile

Resumen del Rol:
El Analista de Soporte de IT es responsable de brindar atención técnica a usuarios a través de la Mesa de Ayuda, tanto de forma remota como presencial, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos. Además, gestiona y mantiene los puestos de trabajo, equipos tecnológicos y documentación asociada, contribuyendo a la continuidad operativa del negocio.

Responsabilidades Principales:

Brindar soporte técnico a través de la Mesa de Ayuda, atendiendo requerimientos, incidentes y consultas; habilitar, configurar, mantener y reparar puestos de trabajo (PCs, laptops, periféricos y acceso a red); registrar y documentar equipamiento tecnológico, licencias y software; mantener el control de inventario de hardware y software; proponer mejoras en procesos de atención y resolución de incidentes; colaborar en la continuidad operativa del negocio; trabajar en equipo y cumplir con los plazos y requerimientos comprometidos con el cliente interno.

Formación Académica:
Técnico en Computación, Informática o equivalente; Ingeniería en Informática o Sistemas.

Conocimientos Técnicos:

• Sistemas Operativos (nivel avanzado)
• Herramientas Microsoft (Office, Teams, etc.)
• Normativas SOX y políticas internas de TI
• Instalación y armado de equipos computacionales
• Manejo de software comercial
• Réplicas de discos duros, migraciones y cambios de equipos
• Conocimientos básicos de ITIL (deseable)